宿泊事業業務／無人ホテルの運営スタッフ

業務概要 当社の宿泊事業は、移動式木造建築「スマートモデューロ（スマモ）」を活用した無人宿泊施設「SMA・MO inn」の運営を通じて、新しいビジネスモデルの確立を目指しています。 現在は千歳・小美玉の2拠点を運営し、今後は全国への拡大を計画している成長フェーズにあります。 本ポジションでは、事業の基盤となるオペレーション業務を担いながら、拡大に向けた「型づくり」に携わっていただきます。

担当いただく業務内容 ・OTA（楽天トラベル・じゃらん・ ・Expedia 等）の運用管理（在庫・プラン・料金設定） ・OTAからの問い合わせ、メッセージ対応 ・客室料金の調整および予約状況（ブッキングカーブ）の管理 ・チェックイン対応（コード発行）、予約変更・キャンセル対応 ・顧客からの問い合わせ・クレーム一次対応 ・OTA掲載ページのコンテンツ更新（写真・プラン内容の改善） ・販促施策の設定・見直し（OTAキャンペーン等） ・拠点別の売上・稼働率などの数値集計およびレポート作成 ・新規プラン作成およびサイトコントローラーとの連携設定 ・新規拠点開業時のOTA初期設定・アカウント開設 役割の概要 事業統括責任者の直下で、宿泊事業における日次オペレーションの実行を担い、安定した運営体制の構築に貢献していただきます。 単なるオペレーション担当にとどまらず、数値や顧客動向を踏まえた改善提案を行いながら、将来的にはレベニューマネジメントや複数拠点の運営管理など、より上流の業務へのステップアップを目指していただきます。 採用の背景 宿泊事業の拡大に伴い、現状は事業統括責任者が担っている日次オペレーション業務を切り出し、体制強化を図るための採用です。

今後、室蘭・勝山を含む複数拠点の同時開業を予定しており、事業成長のスピードに対応するため、オペレーションを安定的に回せる中核人材が必要となっています。 自部署内外で期待される役割 自部署内 ・日次オペレーション業務の自走（OTA運用・顧客対応・数値管理） ・数値変動の要因分析および改善提案 ・事業統括責任者への報告・連携 ・業務の標準化・効率化に向けた改善提案 自部署外 ・OTA各社との連携・調整 ・清掃・運営ベンダーとの連携 ・新規拠点開業時の関係部署との連携（営業・製造・開発部門 等） やりがい・PR 業務のやりがい 新しい宿泊事業モデルの立ち上げ期に携わることができ、事業の「型」を自ら作っていく経験ができます。 拠点拡大に伴い、数値改善や運営効率化がダイレクトに事業成果へつながるため、手応えを実感しやすい環境です。

また、OTA運用やレベニューマネジメントなど、宿泊業界における専門性を実務を通じて高めることができます。 職場環境・働き方（メンバー構成や職場の雰囲気、特徴） 宿泊事業の担当者は3名体制であり、意思決定のスピードが速く、裁量を持って業務に取り組める環境です。 Google Workspaceやチャットツール等を活用し、リモート拠点とも円滑に連携できる体制を整えています。

無人運営型の宿泊施設のため、現地対応は最小限で、本社を拠点とした効率的な働き方が可能です。 自部署の優位性/PR 宿泊事業は、当社の新規成長領域として位置づけられており、今後の拡大において中核となる事業です。 少人数で複数拠点を運営するモデルのため、一人ひとりの業務範囲が広く、オペレーション・数値管理・改善提案まで一貫して関わることができます。

将来的には、拠点統括やエリアマネージャーなど、事業運営の中核を担うポジションへのキャリアアップも可能です。