カスタマーオペレーション

会社概要 アンドパッドは、「幸せを築く人を、幸せに。 」をミッションに、クラウド型建設プロジェクト管理サービス「ANDPAD」を開発、提供しています。 2016年に提供を開始し、直感的で使いやすさにこだわった開発と導入・活用への徹底したサポートで、利用企業数23.3万社、ユーザー数68.4万人を超え、業界シェアNo.1 *のプロダクトにまで成長しています。

2022年には、シリーズDラウンドにて世界最大級の機関投資家を含む投資家陣から総額122億円の資金調達を行っており、建築・建設業界の圧倒的なプラットフォーマーとして、SaaS事業のさらなる成長や新規事業開発に積極投資をしています。 *『建設業マネジメントクラウドサービス市場の動向とベンダシェア（ミックITリポート2025年12月号）』(デロイト トーマツ ミック経済研究所調べ) MISSION／VALUE

MSSION

幸せを築く人を、幸せに。

VALUE

Professional プロフェッショナルとしてのスタンスとスキルを持ち続ける。 Mission Driven ユーザーと顧客に愛され、共創する精神で、社会や業界の未来を創る責任を果たす。 Reality 業界の声を傾聴し、学習し、課題へのリアリティを持ち続ける。立場に関係なく、解像度高く、リアルに触れた者の意思を尊重する。 Customer Success Industry SaaS Companyとして、チーム、顧客との関係において、信頼し合い、共に成長し続ける。信頼の連鎖を作り上げる努力を厭わない。 Technology First 我々はプロダクト開発力で業界の信頼を築いてきた。常に技術チャレンジをし、探求する。ものづくりに対して妥協しない。 Love ANDPAD 愛情をもってアンドパッドを育てよう。ユーザーと顧客に世界観を伝え、ステークホルダー全員が伝道師になる。 募集背景 業務内容 カスタマーオペレーショングループにて、ANDPADをご利用いただいくお客様に対して、トライアルや契約のための環境設定、ユーザ登録などのアカウント手配業務を、社内の他部署と連携・調整しながら行っていただきます。 ユーザー利用環境の提供 ご利用ユーザーのアカウント発行 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など） 現在、カスタマーオペレーショングループには12名所属しています。 在籍メンバー協同して、既存業務の拡張や新規業務の立ち上げ、業務の定型化を進めていただける方を募集しています。 POINT お客様にANDPADを長く利用し続ける選択をしていただくためには、単なる「カスタマーサポート」ではなく「圧倒的な顧客体験の提供」が必要だと考えています。 そして、業界に関わる皆さまに、ANDPADはもちろん、私たちの役割を通じて、自社の業務が改善していくという体験を実感してほしい。 そんな想いで「カスタマーエクスペリエンス部」と掲げています。 チームについて カスタマーエクスペリエンス部には「カスタマーサポートグループ」と「カスタマーオペレーショングループ」があり、それぞれの役割は下記の通りです。

• カスタマーサポートグループ： ANDPAD全ユーザからの問い合わせ／提案対応（非対面） └電話／メール／チャット 大手クライアント"オンボーディング期"の対応（非対面） └ログイン誘導／操作テレカン
• カスタマーオペレーショングループ： ユーザー利用環境の提供 ご利用ユーザーのアカウント発行 追加契約や契約変更、ご利用満期に伴う社内処理対応 社内向け研修の実施（個人情報の取り扱いや、社員向けANDPAD利用開始手続きフローの浸透など） 今回は「カスタマーオペレーショングループ」における新たなメンバーを募集しています。 募集条件 必須スキル/経験 ・営業事務のご経験 ・Excel等のPCスキル ・社内他部署と折衝を行って業務を推進してきたご経験 歓迎スキル/経験
• 建設・建築業界への興味関心
• Saasカンパニーでの業務経験
• コールセンターでのマネジメント経験 求める人物像
• ホスピタリティをもって、お客様対応できる方
• 高い当事者意識を持ち、主体的に業務に取り組める方
• 待ちの姿勢ではなく、自ら仕事を創る意識を持つ方
• ベンチャー、スタートアップの柔軟性を受け入れながら行動することができる方
• コスト意識を持ち、常に最適解を模索できる
• 当社事業やその成長性に興味を持ち、自身も着実に成長していきたい気持ちのある方
• 自分に限界を作らず、常にお客様を主語に行動/思考できる方
• 自走力があり信念をもって行動できる方 参考情報 オペレーションチームは、“ANDPADを使う”という当たり前を支える心臓部。事業の揺るぎない信頼性と、高い顧客体験を最大化していく。 カスタマーエクスペリエンス部は、カスタマーサポートを超える“顧客体験”を提供するプロフェッショナル集団。