【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）リーダー候補

【Business】CX（カスタマーエクスペリエンス）リーダー候補

仕事概要

【弊社について】
オーナー経営者は、資金繰りや資金調達・営業・採用といった複数の役割を一人でこなしており、日々時間に追われています。
私たちは、そんなオーナー経営者の現状をテクノロジーを駆使して変えていきたいと思い事業を開始しております。

「BlueBank」は、持続的な成長を目指す中小企業のオーナー経営者に向けて、ファイナンスをはじめ、経営に必要な情報・ネットワーク・各種ソリューションをワンストップで提供する会員制プラットフォームです。
経営者の業務やデータのDXを推進するとともに、事業・財務・資産形成に関するさまざまな課題に対してシームレスな価値提供を行い、経営者の意思決定を支えるパートナーとして事業成長に伴走しています。

テクノロジーの力でより多くの経営者をエンパワーメントし、従来の金融サービスの枠を超えた新しい金融サービスの創造を目指しています。

社内には、職種や年次に関係なく意見や提案を歓迎するカルチャーがあり、一人ひとりが事業づくりの当事者として活躍できる環境があります。また、金融・テクノロジー・事業開発など多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、社会課題の解決に向けて挑戦を続けています。

▼ サービスサイト：

▼ コーポレートサイト：

【業務内容】
本ポジションでは、経営者である顧客に最も近い立場で、チームを牽引しながら顧客体験の向上とチームマネジメントを担っていただきます。

日々寄せられる経営者の声をもとに課題を分析し、より良い対応体制や業務フローの設計・改善を推進。
メンバー育成やチーム全体の生産性向上を通じて、持続的に価値を届ける仕組みを構築していきます。

顧客との信頼関係を築きながら、サービス品質とチームの成長を両立させ、
BlueBankのブランド体験を磨き上げていく、そんな組織の中心を担うリーダーを募集しています。

▼顧客支援・体験価値の向上
・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応履歴やデータの集計、レポート作成・共有
・問い合わせ対応や業務オペレーションの構築・運用・管理
・利用ガイドやマニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組み化
・チーム全体の業務改善施策の企画・推進・見直し
・メンバー育成・マネジメント、目標進捗管理

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務設計・プロセス改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有
・KPIの設計・モニタリングによる継続的な運用改善

【仕事の魅力・アピールポイント】
・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる
・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。
・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。
・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。

少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。
ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

必須スキル

【弊社について】
オーナー経営者は、資金繰りや資金調達・営業・採用といった複数の役割を一人でこなしており、日々時間に追われています。
私たちは、そんなオーナー経営者の現状をテクノロジーを駆使して変えていきたいと思い事業を開始しております。

「BlueBank」は、持続的な成長を目指す中小企業のオーナー経営者に向けて、ファイナンスをはじめ、経営に必要な情報・ネットワーク・各種ソリューションをワンストップで提供する会員制プラットフォームです。
経営者の業務やデータのDXを推進するとともに、事業・財務・資産形成に関するさまざまな課題に対してシームレスな価値提供を行い、経営者の意思決定を支えるパートナーとして事業成長に伴走しています。

テクノロジーの力でより多くの経営者をエンパワーメントし、従来の金融サービスの枠を超えた新しい金融サービスの創造を目指しています。

社内には、職種や年次に関係なく意見や提案を歓迎するカルチャーがあり、一人ひとりが事業づくりの当事者として活躍できる環境があります。また、金融・テクノロジー・事業開発など多様なバックグラウンドを持つメンバーが集まり、社会課題の解決に向けて挑戦を続けています。

▼ サービスサイト：

▼ コーポレートサイト：

【業務内容】
本ポジションでは、経営者である顧客に最も近い立場で、チームを牽引しながら顧客体験の向上とチームマネジメントを担っていただきます。

日々寄せられる経営者の声をもとに課題を分析し、より良い対応体制や業務フローの設計・改善を推進。
メンバー育成やチーム全体の生産性向上を通じて、持続的に価値を届ける仕組みを構築していきます。

顧客との信頼関係を築きながら、サービス品質とチームの成長を両立させ、
BlueBankのブランド体験を磨き上げていく、そんな組織の中心を担うリーダーを募集しています。

▼顧客支援・体験価値の向上
・チャット、メール、電話、オンラインMTGによる顧客対応
・一次対応で解決しないお問い合わせのエスカレーション対応
・対応履歴やデータの集計、レポート作成・共有
・問い合わせ対応や業務オペレーションの構築・運用・管理
・利用ガイドやマニュアルの整備、ナレッジ共有の仕組み化
・チーム全体の業務改善施策の企画・推進・見直し
・メンバー育成・マネジメント、目標進捗管理

▼業務効率化・価値創出の取り組み
・安定したサービス品質を提供するための業務設計・プロセス改善
・データ分析やAIツールを活用した業務の自動化・効率化の推進
・顧客体験を高める新たな仕組みづくりや、ナレッジの蓄積・共有
・KPIの設計・モニタリングによる継続的な運用改善

【仕事の魅力・アピールポイント】
・経営者のリアルな声や悩みを知ることができる
・顧客の支援を通して、課題解決のための提案力や顧客折衝能力を育める。
・急成長フェーズの中で、業務プロセスや仕組みづくりを自ら推進し、組織を作っていく経験が得られる。
・スタートアップならではのスピード感と裁量の中で、挑戦と提案を通じて大きく成長できる。

少しでもご興味いただけましたら、まずはカジュアルにお互いのことをお話しできたら嬉しいです。
ぜひお気軽にご連絡をお待ちしております！

歓迎スキル

■スタッフ管理・育成
・シフト作成、勤怠管理等の労務管理
・スタッフの指導、育成
・研修の企画・実施など

■業務の進捗管理・マニュアル作成
・業務全体の処理状況の把握
・業務フローの見直し・改善

■カスタマーサクセス
・顧客対応に留まらない、関係構築とアップセルクロスセル

求める人物像

【ステートメント】
私たちが顧客に向けて届ける価値や想い

【全チーム共通】
・ミッション/バリューへの共感
・顧客志向、お客様の成功を考えられる方
・課題に対してポジティブに望める方
・ゼロベースで物事を考え、実行できる方
・多様な考えを受容できる方
・素直であり人を褒めることができる方

応募概要

給与

450〜650万円（年収）
※月額には固定残業代40時間分（88,750〜128,200円）を含む。超過分は別途支給。

勤務地

〒141-0031
東京都品川区西五反田7丁目1-1
住友五反田ビル7階

【アクセス】
山手線 「五反田駅」 西口 徒歩8分
都営浅草線 「五反田駅」 A2 徒歩7分
東急池上線 「大崎広小路駅」 徒歩6分
東急目黒線「不動前駅」徒歩7分

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
・11:00~16:00をコアタイムとするフレックスタイム制。
毎月の勤務時間は、「8時間×土日祝日除く平日の日数」
・一部リモートワーク可（部署により別途ルールあり）

【休日/休暇】
・年間休日120日
土日、祝日、年末年始
・年次有給休暇
入社時に5日付与、入社後6ヶ月経過時に追加で5日付与（合計10日）
以降は法令に基づき付与

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

【福利厚生・その他】
・通勤手当（月額上限3万円）
・社内親睦会費補助制度
・ベビーシッター利用支援
・フリードリンク　※就業後はアルコール飲料の提供あり