【横浜DeNAベイスターズ】コンタクトセンターSV（運営管理リーダー候補）／契約社員

【横浜DeNAベイスターズ】コンタクトセンターSV（運営管理リーダー候補）／契約社員

仕事概要

横浜DeNAベイスターズは、2021年に、第2の創業と位置づけ、中期経営計画を策定。
20年後には名実ともに世界一のスポーツチームとなることを目指し、歩み続けています。
2026年は目指すべき究極の姿を再定義し、変化し続ける環境においてさらなる進化を遂げるべく、
新たなビジョン「”The”STAR」を掲げ、これまでの延長線上だけではない非連続の成長の実現を目指すべく採用を強化しています。

本ポジションは、
お客様との日々のコミュニケーションを担うコンタクトセンターグループにおいて、
スーパーバイザーとして現場の運営管理をご担当いただきます。

◆当部門（コンタクトセンター）について

当球団の窓口として、
ホームページ経由でのお問合せやお電話でのお問合せに対して、
複数のオペレーターがメールやお電話にて日々応対しています。

メンバー体制は、
グループリーダー1名、SV2名、オペレーター4名を基本とし、
チケット、ファンクラブ、シーズンシートなど、
多岐にわたるサービスの総合窓口として、球団事業の進化に欠かせない役割を担っています。

今年で、設立から8年目を迎えます。

◆具体的な業務

コンタクトセンターのSVとして、
現場の運営管理をメインに以下業務をお願いいたします。

運営管理の業務とともに、コンタクトセンターの未来を作っていくことも
マネジメントと共に担っていただきたいと考えています。

・顧客応対業務
┗お問合せのエスカレーション対応
┗応対のモニタリング、フィードバック
┗メール回答文のクオリティコントロール
┗問合せ内容に関する他部署との確認、調整
┗繁忙時の現場フォロー対応（受電対応やメール作成も発生します）

・スタッフマネジメント
┗オペレーターの業務コントロール
┗オペレーターのケア、フォローアップ

・FAQ、ナレッジ、情報管理
┗球団ホームページのFAQ管理（作成、更新）
┗オペレーター用のナレッジ管理（作成、更新）
┗各部門のニュースリリース原稿の校正
┗部内への新規サービス概要の落とし込み
┗運用フローの構築、最適化

・業務マネジメント
┗お問合せ集計
┗各部門に対するお問合せ内容のフィードバック
┗クラウド型コンタクトセンター基盤の基礎設定
┗運用フローの構築、最適化

・その他、コンタクトセンターの運営に関する付随業務

※業務の特性上、在宅勤務は非対応のため、ご出社での勤務が前提となります。
※面接については、原則リモートでのWEB面接を実施しておりますが、最終選考はご来社いただく可能性もございますのでご承知おきください。

━━━━━━━━━━━━
◆本ポジションの魅力
━━━━━━━━━━━━
【未来を作る面白さ】
設立8年目を迎え、現在はサービス基盤の抜本的な再構築を見据えた大きな転換期にあります。

単に既存の機能を維持するだけでなく、これからの時代に求められるコンタクトセンターの理想形を模索していくプロセスに
中核メンバーとして関わっていただけます。

【現場での経験を通じて得られる多様なスキル】
情報のアップデートが激しい当球団において、
「現場判断」「仕組み化」「他部署連携」を完遂する経験は、
どのような環境でも通用する汎用性の高いマネジメントスキルへと繋がります。

変化を楽しみ、自らの手で組織を形作る経験を通じて、
リーダーとしての本質的な強みを養っていただける環境です。

必須スキル

横浜DeNAベイスターズは、2021年に、第2の創業と位置づけ、中期経営計画を策定。
20年後には名実ともに世界一のスポーツチームとなることを目指し、歩み続けています。
2026年は目指すべき究極の姿を再定義し、変化し続ける環境においてさらなる進化を遂げるべく、
新たなビジョン「”The”STAR」を掲げ、これまでの延長線上だけではない非連続の成長の実現を目指すべく採用を強化しています。

本ポジションは、
お客様との日々のコミュニケーションを担うコンタクトセンターグループにおいて、
スーパーバイザーとして現場の運営管理をご担当いただきます。

◆当部門（コンタクトセンター）について

当球団の窓口として、
ホームページ経由でのお問合せやお電話でのお問合せに対して、
複数のオペレーターがメールやお電話にて日々応対しています。

メンバー体制は、
グループリーダー1名、SV2名、オペレーター4名を基本とし、
チケット、ファンクラブ、シーズンシートなど、
多岐にわたるサービスの総合窓口として、球団事業の進化に欠かせない役割を担っています。

今年で、設立から8年目を迎えます。

◆具体的な業務

コンタクトセンターのSVとして、
現場の運営管理をメインに以下業務をお願いいたします。

運営管理の業務とともに、コンタクトセンターの未来を作っていくことも
マネジメントと共に担っていただきたいと考えています。

・顧客応対業務
┗お問合せのエスカレーション対応
┗応対のモニタリング、フィードバック
┗メール回答文のクオリティコントロール
┗問合せ内容に関する他部署との確認、調整
┗繁忙時の現場フォロー対応（受電対応やメール作成も発生します）

・スタッフマネジメント
┗オペレーターの業務コントロール
┗オペレーターのケア、フォローアップ

・FAQ、ナレッジ、情報管理
┗球団ホームページのFAQ管理（作成、更新）
┗オペレーター用のナレッジ管理（作成、更新）
┗各部門のニュースリリース原稿の校正
┗部内への新規サービス概要の落とし込み
┗運用フローの構築、最適化

・業務マネジメント
┗お問合せ集計
┗各部門に対するお問合せ内容のフィードバック
┗クラウド型コンタクトセンター基盤の基礎設定
┗運用フローの構築、最適化

・その他、コンタクトセンターの運営に関する付随業務

※業務の特性上、在宅勤務は非対応のため、ご出社での勤務が前提となります。
※面接については、原則リモートでのWEB面接を実施しておりますが、最終選考はご来社いただく可能性もございますのでご承知おきください。

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◆本ポジションの魅力
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【未来を作る面白さ】
設立8年目を迎え、現在はサービス基盤の抜本的な再構築を見据えた大きな転換期にあります。

単に既存の機能を維持するだけでなく、これからの時代に求められるコンタクトセンターの理想形を模索していくプロセスに
中核メンバーとして関わっていただけます。

【現場での経験を通じて得られる多様なスキル】
情報のアップデートが激しい当球団において、
「現場判断」「仕組み化」「他部署連携」を完遂する経験は、
どのような環境でも通用する汎用性の高いマネジメントスキルへと繋がります。

変化を楽しみ、自らの手で組織を形作る経験を通じて、
リーダーとしての本質的な強みを養っていただける環境です。

歓迎スキル

・BtoC業界でのカスタマーサポート経験
・多様なメンバーが働く環境でのマネジメント経験
・業務フローの改善や仕組み化に携わった経験
・プロスポーツやエンターテインメントへの興味・関心

求める人物像

・物事を前向きに、自分事として捉えて行動できる方
・自身の成長および組織の成長のために主体的に行動出来る方
・常に人との「対話」を通じて業務にあたる姿勢をお持ちの方
・変化を楽しみ、柔軟に適応できる方
・横浜という地域や当球団へ惜しみない愛情を注ぐことができること

応募概要

給与

初年度基準年俸：4,500,000円～6,000,000円

勤務地

株式会社横浜DeNAベイスターズ
〒231-0017 神奈川県横浜市中区港町1-1-1 BASEGATE 横浜関内タワー

雇用形態

契約社員

勤務体系

■初年度基準年俸
4,500,000円～6,000,000円
※試用期間中も待遇に変更はありません
※特に当球団が求める高いスキルをお持ちの場合は上記金額以上検討可
※経験・業績・貢献に応じて当社規定により決定

■月給内訳
・月例給／375,000円～458,334円
内訳）基本給＋役割調整給＋ライフプラン手当＋職務給（時間外勤務手当45時間分）

※ライフプラン手当
会社が定める確定拠出年金制度及び確定給付企業年金制度の掛け金として拠出することができる手当

※職務給（時間外勤務手当45時間分）：101,982円～135,957円
上記時間を超えた時間外労働および深夜労働分についての割増賃金は追加で支給。
残業を義務付けるものではなく、上記時間に満たない場合でも職務給は全額支給されます。
管理監督者に関してはこの限りではありません。

■業績賞与（年1回／12月）
会社の業績によって支給する場合があります。

■給与改定／年1回
会社が決定する役割に基づき、上司と定めたミッションのその達成度合いによって当年の評価を行います。
評価をもとに、来期のミッション並びに年俸の改定をいたします。

【勤務制度】
■基本9:30〜18:00（実働7時間30分）

[固定時間制]
※当社では原則フレックスタイム制を導入しておりますが、本ポジションはコンタクトセンターの営業時間に準じた運営管理を担うため、
上記時間での固定勤務を適用いたします。
※営業時間終了後の集計作業やミーティングが発生したり、繁閑に応じて残業をお願いする場合もございます。

■時間外・深夜・休日勤務
あり（規程による）

■休日
日曜日・土曜日・国民の祝日・年末年始(12/29～1/3)
※興行スケジュールに応じたシフト勤務あり（※規程による）
※2025年実績124日、2026年予定125日

■年次有給休暇
入社初年度は入社月に応じて最大10日、入社次年度以降は18日〜20日(1月1日一斉付与)
※年休奨励期間あり(2025年実績：1/4・12/22～28)

■その他休暇
慶弔休暇、産前産後休暇、生理休暇、積立休暇、育児休業、介護休業　など

試用期間

原則14日間

福利厚生

【福利厚生】
■各種保険
健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合)、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

■その他
通勤交通費、在宅手当（3,000円／月）、
選択制確定拠出/給付年金(DC/DB)制度　※ライフプラン手当を拠出可能
定期健康診断、人間ドック補助、インフルエンザ予防接種補助、育休復職サポート手当
ベビーシッター補助、5 Stars Award（通期で大きな成果をあげた職員や部門を表彰）、
社内販売制度、健康保険組合福利厚生(契約保養施設、歯科検診、扶養家族健康診断等)、
DeNAグループ福利厚生(一部)

【応募頂くにあたり】

■応募書類
レジュメ（履歴書・職務経歴書）