2-d.【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

2-d.【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

仕事概要

■ミッション
弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。

本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

■配属先
カスタマーリレーション部 戦略推進チーム
（構成：リーダー2名、メンバー6名）
※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名

■本ポジションの魅力
◎大規模リソースを動かすROIの追求
600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。
◎経営層とのパートナーシップ
委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。
◎社会インフラとしての影響範囲
国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。

必須スキル

■ミッション
弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。

本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。

■仕事内容
・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定
・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理
・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成
・BPO運営におけるリスクマネジメント
・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行
※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務

■配属先
カスタマーリレーション部 戦略推進チーム
（構成：リーダー2名、メンバー6名）
※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名

■本ポジションの魅力
◎大規模リソースを動かすROIの追求
600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。
◎経営層とのパートナーシップ
委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。
◎社会インフラとしての影響範囲
国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。

歓迎スキル

■BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験
■ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル

求める人物像

・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方
・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方
・オープンコミュニケーションがとれる方
・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方
・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方
・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

応募概要

給与

710万～1,017.4万円
詳細：月給42万1,000円（基本給31万7,000円+固定残業代30時間相当分10万4,000円）～60万3,000円（基本給45万3,900円+固定残業代30時間相当分14万9,100円）
※固定残業代制（超過分は別途支給）
※上記は想定の為、現職の給与を加味いたしまして最終的にオファー致します

勤務地

■大阪カスタマーセンター
〒541-0042
大阪府大阪市中央区今橋 3-3-13 ニッセイ淀屋橋イースト11F
地下鉄　御堂筋線 淀屋橋駅より徒歩1分
京阪本線 淀屋橋駅より徒歩3分

■札幌カスタマーセンター
〒060-0003
北海道札幌市中央区北3条西4丁目1番地1 日本生命札幌ビル21F
JR札幌駅より徒歩4分
札幌市営地下鉄 南北線 さっぽろ駅より徒歩1分
※札幌駅前通地下歩行空間［チ・カ・ホ］直結

※受動喫煙対策：屋内原則禁煙 （喫煙専用施設設置）
※勤務地変更範囲：会社の定める事業所
※転勤：原則なし

雇用形態

正社員

勤務体系

■勤務時間
フレックスタイム制 標準労働時間1日7.5時間（コアタイム10:00~15:00)
残業：有
リモート勤務可（週２～３日の出社を想定）
■休日・休暇
完全週休2日制（土、日）、祝日休み
夏季（3日）、年末年始（12/29～1/3）、年次有給休暇、特別有給休暇（慶弔休暇等）、リフレッシュ休暇（5年ごとに5日）

試用期間

試用期間3ヵ月：試用期間中の条件の変動なし

福利厚生

各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
確定拠出年金
慶弔時お祝い金
お見舞い金
団体定期保険加入

●特徴的な制度
【働き方支援】
・育児短時間勤務（お子さんが小学校卒業まで）
・UIターン転職の方への入社時転居費用補助
・奨学金返済手当
・副業制度（※適用条件あり）

【スキルアップ支援】
・資格合格お祝い金
・資格維持費支給（税理士：科目ごとに50,000円または100,000円、公認会計士：短答式 150,000円 論文式 200,000円、社会保険労務士・中小企業診断士：100,000円の合格お祝い金、またそれぞれ資格維持にかかる費用を支給）
・資格取得、研修受講の補助

【長期勤続支援】
・リフレッシュ休暇補助金(5年ごとに50,000円)
・永年勤続表彰金 (10年目：100,000円。以後10年ごとに100,000円ずつ加算)

【レジャー、アクティビティ支援】
・社内親睦会制度 ・関東ITソフトウェア健康保険組合
・ベネフィットステーションおよびクラブオフ加入（ホテルや映画、フィットネスクラブなどを優待価格で利用可能）