カスタマーサクセス

◎HDI認証取得◎高品質サポートを担うカスタマーサクセス

仕事概要

■会社概要
SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。
「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。

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■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。

【詳細】
(1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％）
既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。
※メールやオンラインでの対応がメイン

(2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。

(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用

(4) 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。

＜私たちが大切にしていること＞
SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。
定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。

＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。

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■募集背景
キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。
変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。

■ポジションの魅力
・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける
・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある

■ポジションのミッション
・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること
・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること

■期待役割
・既存加盟店へのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する
・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる
・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う
・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする

■キャリアパス
まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。
将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。

■配属部署
Account Management Unit
Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）

～雰囲気～
20代～30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。
保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。
全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。

■事業展開
SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。
国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。
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■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。
▼SP.LINKS株式会社｜note

▼カスタマーサクセス関連記事

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必須スキル

■会社概要
SP.LINKS（旧ソニーペイメントサービス）は、クレジットカード決済を中心に、多様な決済ソリューションを提供する決済代行会社（PSP）です。決済代行からカード会社向けのデータ処理までをワンストップで担い、自社の決済ネットワークを通じて、ECをはじめとするさまざまなビジネスを支えています。
「買う『ワクワク』を、もっと世の中へ。」をビジョンに掲げ、長年培った決済の知見と技術力を生かし、より良い購買体験や新たな価値の創出に挑戦しています。

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■業務内容
お客様が安心して当社決済サービスを利用し続けられるよう、問い合わせ対応からFAQ整備、制度対応、業務改善まで幅広く担うカスタマーサクセス業務です。加盟店の体験価値向上と、事業成長に直結する重要なポジションです。

【詳細】
(1) 既存加盟店へのカスタマーサクセス・問い合わせ対応（約70％）
既存加盟店からの問い合わせに対し、サービス利用方法や各種手続きについて対応。お客様の状況や背景、潜在的なニーズまで捉え、課題解決につながるご案内や提案を行います。
※メールやオンラインでの対応がメイン

(2) 顧客満足度向上・WEB FAQの改善
問い合わせ内容の傾向を分析し、自己解決率向上を目的としたFAQ拡充を推進。

(3) 告知メール・制度対応に関する全体施策
業界の制度変更や機能アップデートなど、全加盟店に関わる情報発信・施策運用

(4) 業務改善（RPA 活用含む）
問い合わせフローや事務業務における課題を発見し、RPA導入含む改善案の提案から実装までをリード。

＜私たちが大切にしていること＞
SP.LINKSでは、カスタマーサクセスを単なる「問い合わせ対応」のポジションとは考えていません。
定型的な問い合わせ対応や事務手続きは、今後AIやテクノロジーによる効率化・自動化が進んでいくと考えています。だからこそ、お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ提案や改善につなげるなど、人だからこそ提供できる顧客体験を大切にしています。

＜外部機関が認める対応力＞
当社は、世界最大級のサポートサービス業界団体 HDI（HDI-Japan）が主催する
「HDI格付けベンチマーク（クオリティ格付け：メール）」で3年連続 三つ星を獲得。
「顧客に寄り添う姿勢」「丁寧なフォローアップ」が評価され、外部からも高品質なサポートとして認められています。

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■募集背景
キャッシュレス決済の普及が進み、加盟店の業種や規模も多様化する中で、求められるサポート内容は高度化しています。
変化に対応し、より高品質で安定したサポート体制を構築するため増員を行います。

■ポジションの魅力
・HDI三つ星の高品質サポート組織で、実践的でハイレベルな顧客対応スキルを習得できる
・FinTech領域で、顧客対応からFAQ設計・業務改善まで幅広いスキルを磨ける
・「対応するだけ」で終わらない、改善や施策運営にも関われる成長環境がある

■ポジションのミッション
・加盟店が安心してサービスを利用し続けられるよう、高品質で安定したカスタマーサポートを提供すること
・日々の問い合わせ対応を通じて解約防止に寄与しながら、加盟店のニーズ・困りごとを把握し、新しいサービス利用につながるリードを獲得すること

■期待役割
・既存加盟店へのアフターサポートを中心となって担い、スムーズな課題解決を実現する
・問い合わせ対応だけでなく、FAQ整備・ナレッジ化・プロセス改善を主体的に推進し、自己解決率を向上させる
・告知メールや制度対応などの全体施策を運用し、正確かつ迅速な情報提供を行う
・既存フローの課題抽出、RPA 等を含む改善策の提案から実装までをリードする

■キャリアパス
まずはメンバーとして、問い合わせ対応や手続き業務を通じて、サービス知識・業界理解・課題発見力を身につけていただきます。
将来的には在籍グループのリーダーとして、運用改善や施策推進などをリードしていただきます。カスタマーサポート以外の職種へのチャレンジも可能です。

■配属部署
Account Management Unit
Customer Success2 Group（グループマネジャー以下8名程度の組織）

～雰囲気～
20代～30代の社員が多く活躍しており、コミュニケーションが活発な環境です。
保険・金融系コールセンター出身者も在籍しており、対応品質に強みを持つメンバーが多いチームです。
全体として穏やかで相談しやすい雰囲気があり、困った時にすぐ頼れる環境が整っています。

■事業展開
SP.LINKSの決済事業のルーツは1993年。30年以上にわたり、ECやキャッシュレス決済の発展とともに、決済の仕組みをつくってきました。2026年9月にはSBペイメントサービスのグループ会社となり、両社の強みを生かして、提供価値のさらなる向上を目指しています。
国内トップクラス、そして中長期的にはアジアを代表する決済事業者を目指し、テクノロジーや商流の変化を捉えながら、決済を起点とした新たな価値を創出していきます。
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■参考情報（note）是非こちらもご確認ください。
▼SP.LINKS株式会社｜note

▼カスタマーサクセス関連記事

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歓迎スキル

・決済業界・EC業界・金融業界での業務経験
・クレジットカード決済に関する基本知識（3Dセキュア／PCI DSS など）
・顧客満足度向上に向けた施策を企画・実行した経験
・多部門と連携しながら業務を進めた経験（CS × 開発 × 営業など）

求める人物像

・お客様の言葉の背景にあるニーズや課題を捉え、一歩踏み込んだ対応・提案ができる方
・顧客満足度向上や業務改善に主体的に取り組める方
・自身の担当範囲にとどまらず、周囲を巻き込みながら課題解決に取り組める方
・チームメンバーとのコミュニケーションを大切にしている方
・マルチタスクやイレギュラー対応等に柔軟に取り組める方

応募概要

給与

500万円～650万円
※ご経験により前後

＜賃金形態＞
年俸制
賞与あり

＜賃金内訳＞
月額：312,500円～ 406,250円
固定残業手当/月：61,678円～80,180円（固定残業時間30時間0分/月）含む
※30時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給

＜賞与有無＞
有

＜昇給有無＞
有
年2回（6月、12月）

＜残業手当＞
有

＜給与補足＞
※上記はあくまでもモデル年収となり、ご経験やスキルなどにより上下する可能性があります。

勤務地

勤務地：本社
住所：〒108-0023 東京都港区芝浦3-1-1田町ステーションタワーN19階
勤務地最寄駅：JR山手線/京浜東北線 田町駅（徒歩２分）　都営浅草線/三田線 三田駅（徒歩５分）

在宅勤務：週2回まで可能

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務：月間フレックスタイム制　（フルフレックス/コアタイムなし）
標準的な勤務時間帯：9:15～17:45（休憩1時間）

年間休日数：122日(2024年度実績)
残業：月平均25時間程度（所定労働7.5時間を超過した分）
服装：自由（ジーンズやスニーカーも可）

試用期間

あり（3ヶ月）

福利厚生

【福利厚生】
住宅手当
在宅勤務手当
退職金制度（確定拠出年金（DC）会社拠出額あり）
慶弔金制度
ランチ・ドリンク補助(出社時)
サークル活動支援
社会保険完備（ソニーグループ健康保険組合、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
健康診断・人間ドック(人間ドッグは35歳以上)
インフルエンザ予防接種、婦人科検診一部無料
産業医面談
フレックスホリデー（9⽇間の連続休暇取得推奨）

【教育・研修】
資格取得支援金
通信教育費用補助
Udemy利用可（対象：IT Unit）
AWSプロフェッショナルサービス研修受講（対象：IT Unit）
業務に必要な資格取得・資格更新費用会社負担

【育児支援】
産前‧産後休暇（前後8週間取得可能）
育児休暇/看護休暇
早期復帰支援金
時差‧短時間勤務（小学校6年生年度末まで）
ベビーシッター費用負担