カスタマーサポートマネージャー（CS部門立ち上げ）

カスタマーサポートマネージャー（CS部門立ち上げ）

仕事概要

このポジションが生まれた背景

TikTok Shopの日本展開が本格化し、購入者・マーチャント（出品者）双方からの問い合わせ需要が急増しています。現状は各担当者が対応を分担していますが、品質・スピード・データ活用の観点からCS専任の責任者が必要なフェーズになりました。

「誰かが作ったCSを回す」のではなく、*\ゼロから設計して自分の名前がつく仕事\*です。

具体的な業務内容

• 購入者・マーチャントからの問い合わせ対応フローの設計・構築
• 問い合わせチャネル（メール・チャット）の整備およびツール選定・導入（Zendesk等）
• CS対応チームの採用・育成・マネジメント（将来的に複数名体制を想定）
• KPI設定（初回解決率・平均対応時間・CSAT等）と改善サイクルの運用
• 問い合わせデータの分析と、プロダクト・オペレーション部門へのフィードバック
• FAQ・ヘルプコンテンツの整備

入社後の動き（目安）

| 時期 | やること |
|------|----------|
| 1〜2ヶ月目 | 現行対応状況の把握・課題整理・関係部署との関係構築 |
| 3〜4ヶ月目 | 対応フロー・ツール・KPIの初期設計と実装 |
| 5〜6ヶ月目 | チーム採用開始・運用の安定化 |
| 6ヶ月以降 | 改善サイクルの自走・データドリブンな提案 |

必須スキル

このポジションが生まれた背景

TikTok Shopの日本展開が本格化し、購入者・マーチャント（出品者）双方からの問い合わせ需要が急増しています。現状は各担当者が対応を分担していますが、品質・スピード・データ活用の観点からCS専任の責任者が必要なフェーズになりました。

「誰かが作ったCSを回す」のではなく、*\ゼロから設計して自分の名前がつく仕事\*です。

具体的な業務内容

• 購入者・マーチャントからの問い合わせ対応フローの設計・構築
• 問い合わせチャネル（メール・チャット）の整備およびツール選定・導入（Zendesk等）
• CS対応チームの採用・育成・マネジメント（将来的に複数名体制を想定）
• KPI設定（初回解決率・平均対応時間・CSAT等）と改善サイクルの運用
• 問い合わせデータの分析と、プロダクト・オペレーション部門へのフィードバック
• FAQ・ヘルプコンテンツの整備

入社後の動き（目安）

| 時期 | やること |
|------|----------|
| 1〜2ヶ月目 | 現行対応状況の把握・課題整理・関係部署との関係構築 |
| 3〜4ヶ月目 | 対応フロー・ツール・KPIの初期設計と実装 |
| 5〜6ヶ月目 | チーム採用開始・運用の安定化 |
| 6ヶ月以降 | 改善サイクルの自走・データドリブンな提案 |

歓迎スキル

• TikTok・Instagram・YouTube等のSNSプラットフォームやEC業界での就業経験
• CS部門の立ち上げ・組織構築に関わった経験
• ZendeskやFreshdesk等のCSツール導入・運用設計の経験
• データ集計・分析に抵抗がない（Excelまたはスプレッドシートで集計できるレベル）

求める人物像

• 現職でCS改善の提案を出しても通らず、もどかしさを感じている方
• 「仕組みを作る」仕事がしたいが、大企業では機会が回ってこない方
• TikTokやライブコマースに関心があり、成長市場に身を置きたい方
• 自分が作ったフローやチームが会社の基盤になることにやりがいを感じる方

応募概要

給与

月給 500,000円〜700,000円（経験・スキルにより決定）
※試用期間3ヶ月あり（給与・待遇の変動なし）

勤務地

東京都内（詳細は選考過程でご案内します）

雇用形態

正社員

勤務体系

勤務時間：10:00〜19:00（フレックス相談可）
休日・休暇：完全週休2日制（土日）・祝日・年次有給休暇
リモート：一部リモート可（業務習熟後、上長と相談のうえ）

試用期間

あり（3ヶ月・給与待遇の変動なし）

福利厚生

• 社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
• 家賃補助：月30,000円（全正社員対象）
• 交通費支給（規定内）
• 書籍・学習費用の会社負担制度あり（申請ベース）