カスタマーサポート（契約・請求オペレーション）— バックオフィスの型、仕組みづくりから携われます—

— バックオフィスの型、仕組みづくりから携わりたいカスタマーサポートを募集！

仕事概要

デジタルグリッドは、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、2025年4月に東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。設立8年・従業員約100名のこのフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。
デジタルグリッドのカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！

【募集背景】

デジタルグリッドプラットフォームの利用拡大に伴い、契約・請求対応および顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長を見据え、安定した運営体制を強化するための増員募集です。

【カスタマーサポートチームとは】

デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【仕事内容】

業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務

２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）

４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期

・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制

・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

＊主に使用しているITツール

・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・電力切替案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム

【この仕事の魅力】

・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

ーデジタルグリッドはこんな会社ですー

●実は問い合わせ対応だけじゃない！カスタマーサポートってどんな仕事？

●デジタルグリッド社長の一日に密着～セミナーの裏側を大公開～

●経済情報番組「PIVOT」に出演しました

必須スキル

デジタルグリッドは、発電家（電気を作る側）と需要家（電気を使う側）が直接電力を売買できるプラットフォームを提供する、2025年4月に東証グロース市場へ上場したばかりの企業です。設立8年・従業員約100名のこのフェーズだからこそ、一人ひとりが事業の成長を手触り感を持って実感を持てます。
デジタルグリッドのカスタマーサポートは、日々の業務に継続的に向き合いながら、仕組みづくりや改善にも主体的に関わることができる点が、この仕事の大きな魅力です！

【募集背景】

デジタルグリッドプラットフォームの利用拡大に伴い、契約・請求対応および顧客サポート業務が増加しています。今後の事業成長を見据え、安定した運営体制を強化するための増員募集です。

【カスタマーサポートチームとは】

デジタルグリッドプラットフォームをご利用いただく法人のお客様を対象に、新規利用手続きや請求処理などを担う、プラットフォーム運営の根幹を支える部門です。単なるオペレーションにとどまらず、顧客数の増加に伴う業務フローの構築・改善や、 顧客体験（CX）の向上にも取り組んでいます。 日々の安定運用と継続的な改善の両立を通じて、プラットフォーム全体の価値を高めていくことがミッションです。

【仕事内容】

業務ウェイト順で以下になります（時期により変動あり）
１）契約・請求・供給事務業務
・電気需給契約およびデジタルグリッドとしての各種契約・覚書締結対応
・各種精算業務・請求対応
・契約更新・条件変更などの事務手続き
・電力のスイッチング（電力契約切り替え）や設備変更などの供給・設備関連業務

２）チーム横断の業務連携
・顧客対応においてチーム内で完結できない案件の調整・対応
・関連部署との連携による課題解決・業務推進

３） カスタマーサポート業務
・電話・メールを用いた顧客対応（請求・制度・サービスに関する各種問い合わせ対応）

４） 日常の業務オペレーション改善
・現場で発生する業務課題の解決
・中長期的な潜在課題の特定および改善施策の立案・実行
・業務フローの見直し・効率化の推進

＊繁忙期

・12月～翌5月（ピークは2月～3月後半）
・年度期初（多くは４月）に向けた電気契約の切り替え対応が集中します

＊教育体制

・外部の教育サービスなども利用しつつ、OJTを中心に行います。
・電力業界特有の制度や契約・請求業務の理解には、一定の習熟期間が必要です。幅広い業務を段階的に経験しながら、無理なく自立して業務を担っていただける状態を目指します。

＊主に使用しているITツール

・Office365
・Slack(社内やパートナーとのコミュニケーションツール)
・Notion(ドキュメンテーションツール)
・Zendesk(顧客との連絡用・問い合わせ管理システム)
・Salesforce(契約・電力切替案件管理)
・自社管理システム
・電力関連業務システム

【この仕事の魅力】

・ チーム
カスタマーサポートチームは、「どうすればお客様やチームがより良い状態になれるか」を自然に考えられるメンバーが集まっています。目線や価値観が近いため議論が前向きに進み、意思決定もスムーズに物事が前に進んでいく環境です。

・仕事のやりがい
社内でも特に多くの部門と関わるポジションであり、業務を通じてサービス全体を俯瞰する視点が身につきます。プラットフォーム運営の中核として安定したオペレーションを担う責任がある一方で、判断や環境変化への対応が求められる、常に挑戦のある環境でもあります。

ーデジタルグリッドはこんな会社ですー

●実は問い合わせ対応だけじゃない！カスタマーサポートってどんな仕事？

●デジタルグリッド社長の一日に密着～セミナーの裏側を大公開～

●経済情報番組「PIVOT」に出演しました

歓迎スキル

経験・バックグラウンド

• スタートアップや少人数組織での就業経験（役割が流動的な環境での業務経験）
• 受発注・契約管理・請求処理・労務手続きなど、条件分岐の多い手続き業務の経験
• BtoBカスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験
• 自分が関わった業務の仕組み化・マニュアル化を主導した経験
• 部門や職種をまたいでプロジェクトを推進した経験

ITスキル

• Salesforce・Zendesk・Notionなどのクラウドツールの実務経験
• データ抽出・分析のためにSQL・Redashを使ったことがある

求める人物像

• 「まだルールがない」状況を、むしろ面白いと感じられる
• 繁忙期や業務量の波に対して、自分でペースを作って対処できる
• その時チームに必要な役割を自分で判断して担える
• 自分の役割を状況に応じて再定義しながら動ける

応募概要

給与

450万 ~ 650万円
※能力やご経験を考慮し決定いたします
※45時間分の固定残業手当含む
※別途賞与の支給あり

勤務地

東京都港区赤坂1-7-1 赤坂榎坂ビル3階

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務体系】（実働8時間/日）
フレックスタイム制（始業・終業の時刻は従業員に委ねる）
・コアタイム　10:00～15:00
・フレキシブルタイム　始業時間帯6:00～10:00/終業時間帯15:00～22:00

【休日】
・年間休日125日（土日、国民の祝日、年末年始、その他会社が指定する日）
・夏季休暇
・年次有給休暇（入社日に10日間付与）
・産前産後休業、育児休業
・特別休暇（冠婚葬祭等）

試用期間

あり(3ヶ月)

福利厚生

・決算賞与制度あり
・従業員持株会あり
・社会保険：健康保険、厚生年金保険、雇用保険など完備
・交通費全額支給
・オフィスFreeDrink（水、お茶、コーヒー、アルコール）
・書籍購入支援
・資格取得支援（試験、参考書費用負担など）
・シェアオフィスの利用