【ALPHA】Service Designer

22.【ALPHA】Service Designer

仕事概要

職務内容

クライアントの事業成長やCX変革に伴走し、顧客体験設計を起点とした戦略立案・企画/設計・実行・グロース支援といったサービスデザイン・CXデザインを担当していただきます。
従来のデザイン手法に加え、弊社CXプラットフォームである「KARTE」も活用し、
弊社グループの多くのチーム・メンバーと協業しながら、プレイドならではの顧客理解・コミュニケーション戦略設計を行います。

業務内容の一例

• 顧客課題抽出・仮説形成
• 各種リサーチの設計・実査・分析（デプスインタビュー、ヒューリスティック調査、アクセス解析等）
• ワークショップ設計、ファシリテーション（ビジョン創出、アイディエーション、CX課題抽出等）
• 新規事業・サービスのコンセプト開発
• 顧客体験設計（ターゲット特定、カスタマージャーニー、ストーリーボード作成等）
• Web・アプリ等のプロトタイピング、情報設計、実装ディレクション
• サービスグロース伴走（アクセス解析・イシュー整理・コミュニケーション設計・施策実装支援・効果測定・改善方針立案）

ポジションの魅力

• 経営層と描くCX戦略・事業変革

：サービスデザインの枠を超え、ビジネス戦略に直結したCX変革をリード。経営層や事業責任者のパートナーとして、上流の戦略立案から新規サービス開発まで深く関与できます。

• 大手クライアントへの長期的な伴走とグロース

：業界を問わず、大手企業の多様なプロジェクトを経験。単発の施策改善（CV向上）にとどまらず、1年以上の継続的な支援を通じて事業成長に責任を持つことが可能です。

• データに基づく深い顧客インサイトの活用

：KARTE等のプロダクトに蓄積された膨大なデータを武器に、主観ではない「深い顧客理解」に基づいた本質的な体験設計・サービス改善を提案できます。

• 自社SaaSプロダクトの進化への貢献

：プロジェクトで得た現場のユースケースや顧客インサイトを開発チームへフィードバック。プレイド自身のプロダクト改善や新機能開発にも直接寄与できるポジションです。

必須スキル

職務内容

クライアントの事業成長やCX変革に伴走し、顧客体験設計を起点とした戦略立案・企画/設計・実行・グロース支援といったサービスデザイン・CXデザインを担当していただきます。
従来のデザイン手法に加え、弊社CXプラットフォームである「KARTE」も活用し、
弊社グループの多くのチーム・メンバーと協業しながら、プレイドならではの顧客理解・コミュニケーション戦略設計を行います。

業務内容の一例

• 顧客課題抽出・仮説形成
• 各種リサーチの設計・実査・分析（デプスインタビュー、ヒューリスティック調査、アクセス解析等）
• ワークショップ設計、ファシリテーション（ビジョン創出、アイディエーション、CX課題抽出等）
• 新規事業・サービスのコンセプト開発
• 顧客体験設計（ターゲット特定、カスタマージャーニー、ストーリーボード作成等）
• Web・アプリ等のプロトタイピング、情報設計、実装ディレクション
• サービスグロース伴走（アクセス解析・イシュー整理・コミュニケーション設計・施策実装支援・効果測定・改善方針立案）

ポジションの魅力

• 経営層と描くCX戦略・事業変革

：サービスデザインの枠を超え、ビジネス戦略に直結したCX変革をリード。経営層や事業責任者のパートナーとして、上流の戦略立案から新規サービス開発まで深く関与できます。

• 大手クライアントへの長期的な伴走とグロース

：業界を問わず、大手企業の多様なプロジェクトを経験。単発の施策改善（CV向上）にとどまらず、1年以上の継続的な支援を通じて事業成長に責任を持つことが可能です。

• データに基づく深い顧客インサイトの活用

：KARTE等のプロダクトに蓄積された膨大なデータを武器に、主観ではない「深い顧客理解」に基づいた本質的な体験設計・サービス改善を提案できます。

• 自社SaaSプロダクトの進化への貢献

：プロジェクトで得た現場のユースケースや顧客インサイトを開発チームへフィードバック。プレイド自身のプロダクト改善や新機能開発にも直接寄与できるポジションです。

歓迎スキル

• プロトタイプの作成スキル・ユーザビリティテストなど定性評価の実施経験（Figma・XD等の画面設計ツール使用スキル）
• ワークショップの設計・ファシリテーションの実務経験
• Figma、Photoshop、Illustrator、XD等の制作ツール使用スキル
• デジタルサービス、デザインコンサルティング先進事例に対する深い知識
• 人間中心設計やデザイン思考のフレームワークを用いた、サービスデザインの経験
• 多様なバックグラウンドや専門性を持つ関係者との円滑な協業や合意形成を行える高いコミュニケーション能力

求める人物像

• プレイドおよびKARTEのビジョンに共感し、自身及び自社の成長に寄与いただける方
• クライアントの事業成長に対して真摯に向き合えて、且つ、楽しめる方
• 真のヒトの価値観・行動変容への探究心があり、顧客体験を突き詰めることを楽しめる方
• プロジェクトを完遂する圧倒的なオーナーシップ力のある方
• 難易度が高い課題に対し、ポジティブな姿勢で粘り強く取り組める方
• 多様なメンバーと協業し、必要に応じて柔軟に自身を変化させ、目的達成のために成長していける方

選考フロー

※書類選考後、面談・面接回数は2〜3回となります。

1. 書類選考
2. 面談・面接（現場メンバー・マネージャー）

• 通常は面接2〜3回となります
• ご面談の内容から応募職種とは異なるポジションを提案させていただく場合もございます
• オンラインでの実施も可能です

1. リファレンスチェック

• 面接だけでなく、より多面的に候補者の方を理解するために実施しています
• 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています

1. SPI(WEB)

• 最終面接前にSPI(WEB)を受検していただきます。
• ※個人毎で適性検査のご案内のタイミングが変更になることがあります。

1. 源泉徴収票のご提出

• 最終面接へ進む全ての候補者に依頼しています

1. 最終選考（対面／執行役員）

• 基本的にはオフィスでの面接になります

関連インタビュー記事

• PLAID ALPHAについて
• CGO桑野 × ALPHA責任者・濵﨑対談インタビュー
• ALPHA責任者・濵﨑 × Team Head古市対談インタビュー
• CXメンバーインタビュー①
• CSメンバーインタビュー②

【変更の範囲】業務に関連する他の部署への変更/グループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり

「屋内原則禁煙（喫煙専用室あり）」

応募概要

給与

諸手当

• PLAY-AID Allowance（年20万円程度の学習・環境支援金）あり
• 交通費実費支給（月額上限5万円）

勤務地

本社（〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目10-1（GINZA SIX10F））
【変更の範囲】会社の定める場所

※ハイブリッドワーク
出社とリモートワークを取り入れたハイブリッド型の勤務形態です。中長期的なビジョンの達成に向けて最適な方法を思考し続けており、会社やチームの状況を踏まえて一定日数の出社をリクエストすることがあります。
現状ビジネスサイドは原則週3出社となっています

雇用形態

正社員

勤務体系

フレックスタイム制

• フレキシブルタイム 7:00〜22:00
• 休憩時間 60分

試用期間

入社後6ヶ月

福利厚生

• 各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）
• 年次有給休暇（入社時付与）
• 特別休暇（PLAY-AID Holiday等）