【LIENA】CRM担当

CRM戦略プランナー（自社D2Cブランド）◆戦略設計から大きな裁量を持って挑戦できる！

仕事概要

【募集背景】
私たちはスキンケアブランド「Herz skin」を展開し、順調に成長を続けています。今後のさらなる成長の鍵を握るのが、ご購入いただいたお客様との絆を深める「CRM施策」です。
現在は他部門が兼務しながら運用していますが、さらなる事業急成長に伴い、事業の急拡大に伴い、攻めの戦略をお任せするCRMマーケターを募集いたします！
コアメンバーとして、戦略設計から組織づくりまで、ブランドの成長をダイレクトに実感できるポジションです。

【具体的な業務内容】
リピート率・顧客エンゲージメント・LTVの最大化を目指し、CRM戦略の構築から施策の実装・分析までを一気通貫でお任せします。
・戦略・シナリオ設計
ブランドの成長フェーズに合わせたCRM戦略および顧客体験（CX）の全体設計
・コミュニケーション設計
最適なチャネル（SNS・MA・メール等）の選定、顧客をファン化させるシナリオの構築
・LTV・継続率アップ施策
解約防止、クロスセル・アップセル等の新規施策の立案
・データ分析・事業グロース
購買データや顧客分析に基づく課題抽出、および次なる戦略の立案
・チーム連携・プロジェクト牽引
商品開発、CS、新規マーケチームを巻き込み、ブランド体験を届けるための組織横断的なリード

【ポジションの魅力】
「自分のアイデアが、継続率や売上の数字としてダイレクトに返ってくる」
決まった枠に囚われず、戦略から仕組みづくりまで裁量を持って挑戦し、マーケターとして圧倒的な成長を遂げられるポジションです。

必須スキル

【募集背景】
私たちはスキンケアブランド「Herz skin」を展開し、順調に成長を続けています。今後のさらなる成長の鍵を握るのが、ご購入いただいたお客様との絆を深める「CRM施策」です。
現在は他部門が兼務しながら運用していますが、さらなる事業急成長に伴い、事業の急拡大に伴い、攻めの戦略をお任せするCRMマーケターを募集いたします！
コアメンバーとして、戦略設計から組織づくりまで、ブランドの成長をダイレクトに実感できるポジションです。

【具体的な業務内容】
リピート率・顧客エンゲージメント・LTVの最大化を目指し、CRM戦略の構築から施策の実装・分析までを一気通貫でお任せします。
・戦略・シナリオ設計
ブランドの成長フェーズに合わせたCRM戦略および顧客体験（CX）の全体設計
・コミュニケーション設計
最適なチャネル（SNS・MA・メール等）の選定、顧客をファン化させるシナリオの構築
・LTV・継続率アップ施策
解約防止、クロスセル・アップセル等の新規施策の立案
・データ分析・事業グロース
購買データや顧客分析に基づく課題抽出、および次なる戦略の立案
・チーム連携・プロジェクト牽引
商品開発、CS、新規マーケチームを巻き込み、ブランド体験を届けるための組織横断的なリード

【ポジションの魅力】
「自分のアイデアが、継続率や売上の数字としてダイレクトに返ってくる」
決まった枠に囚われず、戦略から仕組みづくりまで裁量を持って挑戦し、マーケターとして圧倒的な成長を遂げられるポジションです。

歓迎スキル

・サブスクリプション型商品のCRM運用経験
・LINE公式アカウントやLステップ等のツール運用経験

求める人物像

・自社ブランド「Herz skin」の世界観や、美容・スキンケアが好きな方
・数字に向き合い、成果にこだわれる方
・顧客体験を軸にコミュニケーション設計ができる方
・自ら仮説を立て、改善を回せる方
・部署を横断して連携できるコミュニケーション力のある方

応募概要

給与

年収：600万円〜800万円
※前職及び・経験・能力を考慮の上、決定
※固定残業代40時間119,045円〜有り
※固定残業代超過分は別途支給
●査定：年2回

勤務地

東京都渋谷区道玄坂1-16-10　渋谷DTビル6F

●渋谷駅から徒歩7分程度

雇用形態

正社員

勤務体系

●勤務時間
フレックス制
コアタイム10:00~16:00 （1日8H勤務）
※リモートワーク可

●休日休暇
・完全週休二日制（土・日・祝）
・有給休暇（入社6ヶ月で10日間付与、その後1年ごとに所定の日数を付与）
・夏季休暇、年末年始休暇
・産前後、育児休暇

試用期間

3ヶ月

福利厚生

●基本
・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険 ）
・定期健康診断
・交通費全額支給
・社用PC、モニター支給
・営業経費
・産休、育休

●応募の流れ　※状況に応じて選考回数が前後する場合がございます。
応募エントリー登録
↓
書類提出（履歴書、職務経歴書）
↓
1次選考：面接&性格診断
↓
最終選考：面接⇨オフィスツアー
↓
合否連絡、内定、オファー面談
※最終面接の完了から約1週間程度目安

選考は”オンライン”or”来社”どちらもご選択いただけます。