［Biz-04］サービスサポート（北九州オフィス）

［Biz-04］サービスサポート（北九州オフィス）

仕事概要

ユニファ株式会社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育現場を支えるサービスを展開しています。
保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」は、多くの保育施設に導入され、今もサービスの成長を続けています。

本ポジションは、より多くのお客様に安心して長くご利用いただけるサービスを目指し、お客様から寄せられる声をもとに、社内の開発チームや関係部署と連携しながら、サービス改善やより良い顧客体験づくりに取り組んでいただくポジションです。
お客様の声を直接サービスの成長につなげることができる、やりがいのある仕事です。

【組織ミッション】
私たちは、単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織” を目指しています。
その実現に向けて、以下の2つを重要テーマとして取り組んでいます。

1. 効率的かつ高品質な顧客対応の実現

日々多く寄せられるお客様からのご相談や課題に対し、テクノロジーや業務改善を活用しながら、より少ない工数で、より高い顧客満足を実現する仕組みづくりを進めています。
・業務フロー改善によるオペレーション最適化
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化
・継続的な業務改善による生産性向上

1. 顧客の声をサービス改善へつなげる仕組みづくり

日々お客様と接する中で得られるリアルな声を蓄積・分析し、開発チームや社内関係部署と連携しながら、サービス改善や新たな価値創出へつなげていきます。
・顧客課題の収集・分析
・開発チームへの改善提案
・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築

【このポジションの魅力】

1. お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられる

日々お客様と向き合う中で見えてくる課題やニーズを、単なる対応で終わらせず、プロダクト改善や新たな価値提供へつなげることができます。
自分の仕事がサービスの成長に直結する、大きなやりがいがあります。

1. “サポート職”の枠を超え、事業成長に関われる

このポジションは、問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。
顧客課題を分析し、業務改善やプロダクト改善に関わることで、事業そのものをより良くしていく役割を担います。

1. 課題解決力・改善力が身につき、市場価値を高められる

顧客対応を通じて課題発見力や論理的思考力が磨かれ、業務改善やプロダクト改善の経験を積むことで、将来的にカスタマーサクセス、事業企画、プロダクト企画など幅広いキャリアへつながります。

◎働き方◎
対面でのコミュニケーションも大切にしながら、リモートと出社を組み合わせたハイブリッド勤務を採用しており、週2日をオフィス出社の推奨日としています。
※出社自体が目的ではないため、ご事情に応じて柔軟に対応可能です。

【変更の範囲：会社の定める業務】

必須スキル

ユニファ株式会社では、「家族の幸せを生み出すあたらしい社会インフラを世界中で創り出す」というパーパスのもと、保育現場を支えるサービスを展開しています。
保育施設向け総合ICTサービス「ルクミー」は、多くの保育施設に導入され、今もサービスの成長を続けています。

本ポジションは、より多くのお客様に安心して長くご利用いただけるサービスを目指し、お客様から寄せられる声をもとに、社内の開発チームや関係部署と連携しながら、サービス改善やより良い顧客体験づくりに取り組んでいただくポジションです。
お客様の声を直接サービスの成長につなげることができる、やりがいのある仕事です。

【組織ミッション】
私たちは、単なるお問い合わせ対応を担うサポート組織ではなく、お客様の声を起点にサービス価値を高め、事業成長に繋げる“価値創造型組織” を目指しています。
その実現に向けて、以下の2つを重要テーマとして取り組んでいます。

1. 効率的かつ高品質な顧客対応の実現

日々多く寄せられるお客様からのご相談や課題に対し、テクノロジーや業務改善を活用しながら、より少ない工数で、より高い顧客満足を実現する仕組みづくりを進めています。
・業務フロー改善によるオペレーション最適化
・AIや自動化ツールを活用した業務効率化
・継続的な業務改善による生産性向上

1. 顧客の声をサービス改善へつなげる仕組みづくり

日々お客様と接する中で得られるリアルな声を蓄積・分析し、開発チームや社内関係部署と連携しながら、サービス改善や新たな価値創出へつなげていきます。
・顧客課題の収集・分析
・開発チームへの改善提案
・より良い顧客体験を実現するサポート体制の構築

【このポジションの魅力】

1. お客様の声を、サービスの進化に直接つなげられる

日々お客様と向き合う中で見えてくる課題やニーズを、単なる対応で終わらせず、プロダクト改善や新たな価値提供へつなげることができます。
自分の仕事がサービスの成長に直結する、大きなやりがいがあります。

1. “サポート職”の枠を超え、事業成長に関われる

このポジションは、問い合わせ対応だけを行う仕事ではありません。
顧客課題を分析し、業務改善やプロダクト改善に関わることで、事業そのものをより良くしていく役割を担います。

1. 課題解決力・改善力が身につき、市場価値を高められる

顧客対応を通じて課題発見力や論理的思考力が磨かれ、業務改善やプロダクト改善の経験を積むことで、将来的にカスタマーサクセス、事業企画、プロダクト企画など幅広いキャリアへつながります。

◎働き方◎
対面でのコミュニケーションも大切にしながら、リモートと出社を組み合わせたハイブリッド勤務を採用しており、週2日をオフィス出社の推奨日としています。
※出社自体が目的ではないため、ご事情に応じて柔軟に対応可能です。

【変更の範囲：会社の定める業務】

歓迎スキル

・幼稚園や保育園などの各施設での業務経験者
・営業やカスタマーサクセス経験者

求める人物像

・ユニファのパーパス、バリューへの共感
・当事者意識（オーナーシップ）を持ち、自ら変化を起こせる方
・相手の立場に立った、配慮と柔軟性のあるコミュニケーションができる方

応募概要

給与

スキル、経験、能力に応じて決定いたします。

勤務地

■北九州オフィス
福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F
└JR小倉駅北口 徒歩2分

【変更の範囲：会社の定める場所】

雇用形態

正社員

勤務体系

9:30～18:30（休憩60分）

■完全週休2日制（土日祝休み）
■年末年始休日（12/29~1/3）
■年次有給休暇（法定通り）
■その他の休暇
・入社時特別休暇（1日付与）
・夏季休暇
・結婚休暇
・慶弔休暇
・子の看護休暇（子の人数に関わらず10日付与）
・介護休暇
・生理休暇
・産前産後休業
・育児休業

試用期間

３ヶ月（本採用と同条件）

福利厚生

■各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
└ 提携スポーツクラブ・レストランの割引利用
└ 保養施設や旅行補助金などの利用可
└ 高額な医療費自己負担の軽減制度あり
└ 一般健保より低い保険料水準

■その他の福利厚生
・生成AIサービスの有料プランを業務で利用可能
・子育て支援（くるみん認定／ベビーシッター割引券）
・定期健康診断
・通勤交通費支給
・社内勉強会の開催
・新入社員向けオリエンテーションの実施
・副業可
・従業員持株会制度
・服装自由
・業務用PC貸与
・ウォーターサーバー

■スキルアップ支援
・資格取得や維持にかかる費用を一部補助
・業務に関連する書籍購入の一部補助
・社外研修やセミナー参加に対する一部補助

■全社コミュニケーション・カルチャー
・全社総会（半期に1回）、全社会（月1回）、CEO Talk（月1回）の実施
└オフライン／オンラインのハイブリット開催
・社内交流イベントや懇親会費用の一部補助
・「UnifaDay」の開催：社員の家族や大切な方を招き、事業や社内の雰囲気を共有するイベント