PR TIMES カスタマーサポート（契約社員）

【正社員登用有◎】企業の情報発信を支えるカスタマーサポート職！ 縁の下の力持ち志向歓迎 / 一部在宅可 / 研修あり / 時給アップ制度あり / 育児との両立も可 / 有給取得推奨 / 年収例355万

仕事概要

■業務内容
国内12万社超のお客様にご利用いただくプレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート職を募集いたします。自社の新商品発売開始や新店舗オープンなど、PR TIMESを利用して情報発信をおこなう様々な業界業種のお客様から、日々様々なお問合せが寄せられます。50名程のサポートデスク部門には、未経験からスタートしたメンバーも多く、業務の実践を通じてカスタマーサポートの実力を高められる環境です。

PR TIMESのMissionは、「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」。ご利用企業の情報発信を支えるPR TIMESのサポートデスクの一員となり、正確に・すばやく・広く発信したい企業広報を一緒に支援していきませんか？ご入社後は約1カ月間のOJT研修を実施します。研修ではサービス知識や業務の進め方を学びながら、段階的に実務を経験していただきますので、安心してスタートできます。

■募集背景
PR TIMESの利用企業数・プレスリリース件数の増加に伴い、サポートデスクの役割もますます重要になっています。AIなども活用しながら運営の生産性向上を進める一方で、お客様対応の品質向上や業務改善、メンバーのサポートなど、サポートデスクをリードしていただける中核メンバーを募集します。

■具体的な業務イメージ
１．PR TIMES利用企業へのカスタマーサポート
電話・メール・お問い合わせフォームなどを通じて、サービス利用方法やプレスリリース配信に関するお問い合わせに対応します。単に回答するだけでなく、お客様の状況に合わせた活用方法や改善案もお伝えしながら、お客様の広報活動を支援します。

２．プレスリリース・企業情報の審査
PR TIMESの配信基準に沿って、プレスリリースや企業情報の審査を行います。必要に応じてお客様へ修正のご案内や改善提案も行い、サービス品質を支える重要な役割です。

３．データ送信・サービス運営オペレーション
提携メディアへのプレスリリースデータ送信をはじめ、プレスリリースの配信を支える各種オペレーションを担当します。新聞社やWebメディアへのデータ連携など、サービスを安定して提供するために欠かせない業務です。

４．ナレッジ整備・業務改善
より高品質なサポートを実現するため、FAQやマニュアルの整備、業務フローの見直し、AIやシステムを活用した業務改善に取り組みます。また、新サービスや新機能のリリース時には、仕様を理解し、お客様対応や運営オペレーションへ反映。マニュアルや運用ルールを整備し、誰もが同じ品質で対応できる仕組みを構築します。

５．サポートデスクの運営・品質向上
お客様向け勉強会の企画・運営や、メンバーへのナレッジ共有・育成を行います。また、お問い合わせ件数や配信件数を踏まえた運営管理、繁忙予測に応じたシフト・業務配分の調整など、日々のサポートデスク運営をリード。チーム全体の対応品質や生産性の向上を推進します。

■1日の流れ（一例）
10:00 始業、前日の引継ぎ業務を確認しサポート業務開始
※審査業務、FAX業務など、チームの状況に合わせて変動
13:00 ランチ（休憩60分）
14:00 運営状況を確認・メンバーからのエスカレーション対応
16:00 審査基準の不明点解消mtg
17:00 問い合わせ対応
19:00 退勤

■職場の雰囲気
・年齢や役職、雇用形態に関わらずフラットに接するベンチャーらしい組織
・お客様対応の品質向上を大切にしており、日々相談や情報共有をしながらチームで協力して業務を進める風土
・20-30代の若手メンバーが多く、困ったときはすぐに相談できる環境
・服装やネイルなどの規定はなく、一人ひとりの個性を尊重する自由で柔軟な職場

■第一営業部サポートチームの役割
お客様からのお問い合わせ対応やプレスリリース・企業情報の審査、サービス運営を通じて、お客様が安心して発信できる環境を支えています。日々のお客様対応に加え、業務改善やナレッジ整備、新サービスの運用設計にも取り組み、より良いサービスをつくり続けています。

■組織体制
サポートデスクは約20名のチームです。正社員・契約社員・派遣社員・アルバイトなど、さまざまな雇用形態のメンバーが連携しながら、お客様対応やサービス運営を担っています。今回募集するポジションでは、チームの一員として業務を行うだけでなく、運営管理や業務改善、ナレッジ整備などを通じて、チーム全体の品質向上にも携わっていただきます。

■選考について

1. ご応募
2. 書類選考

・履歴書/経歴書を提出いただきます。
・選考結果は翌営業日中にメールにてご連絡いたします。

1. 面接：1～2回

対面（本社）で面接を行います。
ノートと筆記用具をお持ちください。

1. 内定

必須スキル

■業務内容
国内12万社超のお客様にご利用いただくプレスリリース配信サービス「PR TIMES」のカスタマーサポート職を募集いたします。自社の新商品発売開始や新店舗オープンなど、PR TIMESを利用して情報発信をおこなう様々な業界業種のお客様から、日々様々なお問合せが寄せられます。50名程のサポートデスク部門には、未経験からスタートしたメンバーも多く、業務の実践を通じてカスタマーサポートの実力を高められる環境です。

PR TIMESのMissionは、「行動者発の情報が、人の心を揺さぶる時代へ」。ご利用企業の情報発信を支えるPR TIMESのサポートデスクの一員となり、正確に・すばやく・広く発信したい企業広報を一緒に支援していきませんか？ご入社後は約1カ月間のOJT研修を実施します。研修ではサービス知識や業務の進め方を学びながら、段階的に実務を経験していただきますので、安心してスタートできます。

■募集背景
PR TIMESの利用企業数・プレスリリース件数の増加に伴い、サポートデスクの役割もますます重要になっています。AIなども活用しながら運営の生産性向上を進める一方で、お客様対応の品質向上や業務改善、メンバーのサポートなど、サポートデスクをリードしていただける中核メンバーを募集します。

■具体的な業務イメージ
１．PR TIMES利用企業へのカスタマーサポート
電話・メール・お問い合わせフォームなどを通じて、サービス利用方法やプレスリリース配信に関するお問い合わせに対応します。単に回答するだけでなく、お客様の状況に合わせた活用方法や改善案もお伝えしながら、お客様の広報活動を支援します。

２．プレスリリース・企業情報の審査
PR TIMESの配信基準に沿って、プレスリリースや企業情報の審査を行います。必要に応じてお客様へ修正のご案内や改善提案も行い、サービス品質を支える重要な役割です。

３．データ送信・サービス運営オペレーション
提携メディアへのプレスリリースデータ送信をはじめ、プレスリリースの配信を支える各種オペレーションを担当します。新聞社やWebメディアへのデータ連携など、サービスを安定して提供するために欠かせない業務です。

４．ナレッジ整備・業務改善
より高品質なサポートを実現するため、FAQやマニュアルの整備、業務フローの見直し、AIやシステムを活用した業務改善に取り組みます。また、新サービスや新機能のリリース時には、仕様を理解し、お客様対応や運営オペレーションへ反映。マニュアルや運用ルールを整備し、誰もが同じ品質で対応できる仕組みを構築します。

５．サポートデスクの運営・品質向上
お客様向け勉強会の企画・運営や、メンバーへのナレッジ共有・育成を行います。また、お問い合わせ件数や配信件数を踏まえた運営管理、繁忙予測に応じたシフト・業務配分の調整など、日々のサポートデスク運営をリード。チーム全体の対応品質や生産性の向上を推進します。

■1日の流れ（一例）
10:00 始業、前日の引継ぎ業務を確認しサポート業務開始
※審査業務、FAX業務など、チームの状況に合わせて変動
13:00 ランチ（休憩60分）
14:00 運営状況を確認・メンバーからのエスカレーション対応
16:00 審査基準の不明点解消mtg
17:00 問い合わせ対応
19:00 退勤

■職場の雰囲気
・年齢や役職、雇用形態に関わらずフラットに接するベンチャーらしい組織
・お客様対応の品質向上を大切にしており、日々相談や情報共有をしながらチームで協力して業務を進める風土
・20-30代の若手メンバーが多く、困ったときはすぐに相談できる環境
・服装やネイルなどの規定はなく、一人ひとりの個性を尊重する自由で柔軟な職場

■第一営業部サポートチームの役割
お客様からのお問い合わせ対応やプレスリリース・企業情報の審査、サービス運営を通じて、お客様が安心して発信できる環境を支えています。日々のお客様対応に加え、業務改善やナレッジ整備、新サービスの運用設計にも取り組み、より良いサービスをつくり続けています。

■組織体制
サポートデスクは約20名のチームです。正社員・契約社員・派遣社員・アルバイトなど、さまざまな雇用形態のメンバーが連携しながら、お客様対応やサービス運営を担っています。今回募集するポジションでは、チームの一員として業務を行うだけでなく、運営管理や業務改善、ナレッジ整備などを通じて、チーム全体の品質向上にも携わっていただきます。

■選考について

1. ご応募
2. 書類選考

・履歴書/経歴書を提出いただきます。
・選考結果は翌営業日中にメールにてご連絡いたします。

1. 面接：1～2回

対面（本社）で面接を行います。
ノートと筆記用具をお持ちください。

1. 内定

歓迎スキル

※いずれか1つでもある方、歓迎です！
・インターネットサービスのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験
・デジタルメディアに日常的に触れている方
・法人営業経験
・広報 / マーケティングの業務経験
・Slackなど社内チャットツールの使用経験

求める人物像

※下記のうち2-3点該当する方、歓迎です！
・チームで協力して、スピード感ある環境を楽しめる方
・自ら起点で行動することが好きな方
・報連相ができる方
・オープンなコミュニケーションが出来る方
・共に働く仲間を尊重し、相手のために行動できる方
・PR TIMESのミッションやバリューに共感いただける方

応募概要

給与

時給2,000円
（時間外勤務の超過手当は別途100％支給）

※給与詳細は、経験・能力等を考慮した上で同社規定により決定します。
※給与改定は、年に2度（4月・10月）実施しています。
※時給は業務内容・評価・契約更新時の条件等により変動する場合があります。
※正社員への登用実績があります。
※賞与支給はございません。

勤務地

東京都港区虎ノ門一丁目17番1号 虎ノ門ヒルズ ビジネスタワー28階
東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」より（地下直結・徒歩約1分）
東京メトロ銀座線「虎ノ門駅」より（地下直結・徒歩約3〜5分）

雇用形態

契約社員 ◎正社員への登用実績あり

勤務体系

• 所定労働時間：8時間/1日
• 休憩時間：1時間
• 勤務時間： 9:00～18:00 もしくは10:00～19:00 の選択制
• 時間外労働：時期によって変動はありますが、月10～20時間程度です。
• 完全週休2日制（土日・祝休み）

試用期間

福利厚生

・社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
・定期健康診断（年1度、当社にて健康保険組合加入の場合）
・リモートワーク支援手当（1日あたり250円、PC貸与・ポケットWi-Fi貸与）
・通勤交通費支給（月5万円まで）
・産前産後休暇・育児休暇
・社員持株会制度
・服装自由・髪色自由（デニムや金髪もOKです）
・オフィス内禁煙
・時間外手当（100%支給）
・学習支援（書籍購入や外部セミナーなど、業務に資する自己研鑽は原則経費）
・全社表彰制度（年2回、個人賞・チーム賞、副賞あり）
・全社ランチ（月1回）