カスタマーサクセス（ポテンシャル）｜IT・法人営業経験からエンタープライズCSへ

カスタマーサクセス（ポテンシャル）｜IT・法人営業経験からエンタープライズCSへ

仕事概要

▍事業内容／企業紹介
ゴーレムは、建設業界に蓄積されてきた見積・設計・施工・維持管理などのデータと、実務の中で培われてきた判断基準を構造化し、企業の業務効率化や意思決定を支援する建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。

建設業界では、企業・プロジェクトごとに業務、データ、管理方法が異なり、重要な情報がExcelやPDF、担当者の経験に分散しています。ゴーレムでは、こうした非構造・属人的な情報をデータとして扱える状態へ変換し、CO2排出量の算定をはじめ、見積・購買・業務分析など複数のテーマへ展開しています。

▍ポジションのミッション（募集背景）
顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。

今回募集するのは、法人営業、ITサポート、導入支援等の経験を生かし、先輩CSと段階的にオンボーディング・活用支援を担当する育成枠ポジションです。具体的には、顧客定例の準備・議事録・タスク管理、オンボーディング・操作説明・利用状況確認、問い合わせ・要望の整理と社内連携、顧客業務・利用パターン理解などを通じて、担当領域を前に進めます。

▍仕事内容
顧客・プロダクト理解
● 先輩CSとの商談・定例同席を通じ、顧客業務・利用目的・プロダクト機能を把握
● 顧客から出た要望・質問・課題を整理し、確認事項と次のアクションを明確化
● 顧客ごとの利用状況・進捗・未解決事項を管理

オンボーディング支援
● 導入スケジュール、利用部門、対象業務の確認
● 操作説明、初期設定、利用開始時のフォロー
● 利用が止まっている箇所をヒアリングし、先輩CSと改善策を整理
● 顧客向け資料・FAQ・操作案内の作成

定例・活用支援
● 顧客定例のアジェンダ準備、議事録、タスク・期限管理
● 利用状況や問い合わせ内容から課題を抽出し、活用提案の材料を整理
● 小規模アカウントから担当し、顧客との継続的なコミュニケーションを実施

社内連携・ナレッジ化
● 問い合わせ・要望をCS内で整理し、必要に応じPdM・開発へ連携
● 顧客対応で得た学びをFAQ・テンプレート・事例へ反映
● 自身の案件進行を振り返り、対応品質・スピードを改善

▍やりがい・魅力など
● 法人営業・コンサル等の経験を生かし、SaaSの導入・活用支援へキャリアを広げられる
● 大手企業の複雑な業務を理解し、顧客と一緒に利用定着をつくる経験を積める
● CS・プロダクト・開発を横断する仕事を通じて、IT／SaaSの専門性を高められる

▍組織名／体制
カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。

▍開発体制
PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。

必須スキル

▍事業内容／企業紹介
ゴーレムは、建設業界に蓄積されてきた見積・設計・施工・維持管理などのデータと、実務の中で培われてきた判断基準を構造化し、企業の業務効率化や意思決定を支援する建設業界特化型のデータプラットフォームを開発しています。

建設業界では、企業・プロジェクトごとに業務、データ、管理方法が異なり、重要な情報がExcelやPDF、担当者の経験に分散しています。ゴーレムでは、こうした非構造・属人的な情報をデータとして扱える状態へ変換し、CO2排出量の算定をはじめ、見積・購買・業務分析など複数のテーマへ展開しています。

▍ポジションのミッション（募集背景）
顧客数と利用場面の拡大に伴い、導入しただけで終わらず、利用定着、成果確認、更新・拡張まで一貫して支援する体制が必要です。経験レベルごとの担当範囲と、CS組織の再現性を明確にします。

今回募集するのは、法人営業、ITサポート、導入支援等の経験を生かし、先輩CSと段階的にオンボーディング・活用支援を担当する育成枠ポジションです。具体的には、顧客定例の準備・議事録・タスク管理、オンボーディング・操作説明・利用状況確認、問い合わせ・要望の整理と社内連携、顧客業務・利用パターン理解などを通じて、担当領域を前に進めます。

▍仕事内容
顧客・プロダクト理解
● 先輩CSとの商談・定例同席を通じ、顧客業務・利用目的・プロダクト機能を把握
● 顧客から出た要望・質問・課題を整理し、確認事項と次のアクションを明確化
● 顧客ごとの利用状況・進捗・未解決事項を管理

オンボーディング支援
● 導入スケジュール、利用部門、対象業務の確認
● 操作説明、初期設定、利用開始時のフォロー
● 利用が止まっている箇所をヒアリングし、先輩CSと改善策を整理
● 顧客向け資料・FAQ・操作案内の作成

定例・活用支援
● 顧客定例のアジェンダ準備、議事録、タスク・期限管理
● 利用状況や問い合わせ内容から課題を抽出し、活用提案の材料を整理
● 小規模アカウントから担当し、顧客との継続的なコミュニケーションを実施

社内連携・ナレッジ化
● 問い合わせ・要望をCS内で整理し、必要に応じPdM・開発へ連携
● 顧客対応で得た学びをFAQ・テンプレート・事例へ反映
● 自身の案件進行を振り返り、対応品質・スピードを改善

▍やりがい・魅力など
● 法人営業・コンサル等の経験を生かし、SaaSの導入・活用支援へキャリアを広げられる
● 大手企業の複雑な業務を理解し、顧客と一緒に利用定着をつくる経験を積める
● CS・プロダクト・開発を横断する仕事を通じて、IT／SaaSの専門性を高められる

▍組織名／体制
カスタマーサクセスチーム4名。1人あたり4〜5社程度を担当する想定。

▍開発体制
PdM・プロダクトチームへ顧客要望をフィードバック。

歓迎スキル

● BtoB SaaSの営業、CS、導入支援経験
● IT／業務コンサルティング、プリセールスの経験
● エンタープライズ企業との折衝経験
● 業務フロー整理、要件整理、プロジェクト推進の経験
● 建設・不動産・業務DX領域への関心・知見

求める人物像

● 分からない業務・プロダクトでも、自ら情報を取りにいき理解を深められる方
● 顧客の話をそのまま受け取らず、背景・目的まで確認できる方
● 複数タスクを整理し、期限と優先順位を意識して進められる方
● フィードバックを受け取りながら、早いサイクルで改善できる方

応募概要

給与

年収400-600万円（年俸制）
※基本給 246,933円〜
みなし残業45時間/月（86,400〜161,900円）

勤務地

〒102-0093
東京都千代田区平河町1丁目3-13　平河町フロントビル 4階　※オフィス全面禁煙
アクセス：半蔵門駅2出口から徒歩約3分

（雇入れ直後）東京本社所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）
（変更の範囲）会社の定める場所及び貴殿の自宅（テレワークを行う場所）

雇用形態

正社員(期間の定め:無)

勤務体系

▍勤務時間
9:00-18:00（フルフレックス・コアタイムなし）

▍休日休暇
・完全週休2日制（土・日）
・祝日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇
・休業/慶弔制度
・産前産後休暇
・育児休暇
・子どもの看護休暇

試用期間

試用期間6ヶ月あり。期間中の給与・待遇は変更なし

福利厚生

・リモートワークと出社を組み合わせた勤務体制を実施（現状、火・木出社）
・昇給（年1回）
・社会保険完備
・入社準備手当（10万円支給）
・最新PC貸与
・通勤手当（月5万円まで）
・リファラごはん飯制度（社内紹介制度）
・ウェルネスサポート制度（健康維持支援）
・学び応援制度
・社内交流イベント
・代表との1on1制度

※受動喫煙対策
オフィス全面禁煙

※採用活動におけるハラスメントについて
当社は採用活動におけるハラスメントを一切禁止しております。
ご不安な点がある場合の相談窓口や詳細は、下記方針よりご確認いただけます。