カスタマーサクセス（介護/医療 現場経験者向け）

介護現場の経験を、提案とサービスづくりに活かす｜カスタマーサクセス（介護）

仕事概要

【仕事概要】
介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。
イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。

本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。
カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。

【採用背景】
サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。

今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。

【業務内容】

1. ご利用者様・ご家族への提案・利用支援

ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。

• 現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
• サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
• 介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
• 利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整

1. 介護士との連携・サポート

ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。

• 希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
• ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
• 稼働開始に向けた日程・条件の調整
• 稼働前後の相談対応と継続的な関係構築

1. サービス・業務の改善

日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。

• ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
• 業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
• 開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
• ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応

このポジションの魅力

1. 介護現場での経験を、提案力として活かせます

ご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。

決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。

1. 変化のなかで、サービスをつくる経験ができます

イチロウは、事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。

ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。

1. リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます

日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。

将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。

使用ツール

HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace

必須スキル

【仕事概要】
介護・福祉の現場で培った、相手の状況を捉え、周囲と連携しながらより良い支援を考える力を活かして、ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスを募集します。
イチロウが提供するのは、介護保険では応えきれないニーズにも対応する「自由介護（介護保険外）」のサービスです。

本ポジションで重視するのは、お問い合わせに対応するだけでなく、ご本人やご家族が抱える課題を整理し、その方に合った利用方法を提案する姿勢です。また、日々の対応から見つかった課題を、業務やシステムの改善につなげることも大切な役割です。
カスタマーサクセスや営業の経験は問いません。介護現場での経験を土台に、提案やサービスづくりへキャリアを広げたい方をお待ちしています。

【採用背景】
サービスの成長に伴い、ご利用を検討される方からの相談や、継続的なサポートの機会が増えています。ご家族から寄せられる相談は、一つとして同じものはありません。介護状況や生活上の希望を整理し、ときにはご本人・ご家族・介護士の異なる意向を調整しながら、必要な支援を組み立てることが求められます。

今後のカスタマーサクセスには、相談を受けるだけでなく、相手がまだ言葉にできていないニーズを捉え、利用方法や継続的な支援を提案する役割が、これまで以上に必要です。そこで今回、介護現場でご家族への相談対応や関係者との調整を経験されてきた方を、新たにお迎えすることになりました。

【業務内容】

1. ご利用者様・ご家族への提案・利用支援

ご家族の相談内容や介護状況を整理し、必要な支援とサービスの利用方法をご提案します。

• 現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
• サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
• 介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
• 利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整

1. 介護士との連携・サポート

ご利用者様と介護士の双方が安心してサービスに臨めるよう、情報共有や調整を行います。

• 希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
• ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
• 稼働開始に向けた日程・条件の調整
• 稼働前後の相談対応と継続的な関係構築

1. サービス・業務の改善

日々の対応で見つかった課題を整理し、サービス品質や業務効率の向上につなげます。

• ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
• 業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
• 開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
• ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応

このポジションの魅力

1. 介護現場での経験を、提案力として活かせます

ご家族への相談対応や多職種との調整経験を活かし、ご本人やご家族に合ったサービスの利用方法を提案します。

決められたサービスを案内するだけではなく、相手の背景やニーズを捉え、利用開始や継続利用につなげるセールスマインドを活かせるポジションです。

1. 変化のなかで、サービスをつくる経験ができます

イチロウは、事業も組織も成長途中にあります。役割や業務フローが変化するなかで、目の前の課題に向き合い、必要に応じて泥臭く手を動かしながら、より良い仕組みをつくっていけます。

ご利用者様や介護士の声を、業務やシステムの改善につなげられることも、この仕事の特徴です。

1. リーダーや業務企画へのキャリアを目指せます

日々の対応に取り組むだけでなく、現場で感じた疑問や気づきを、業務改善へつなげることを期待しています。

将来的には、施策の企画・実行やメンバーの支援、チームリーダー、オペレーション設計などへ役割を広げることができます。

使用ツール

HubSpot／Notion／Slack／LINE／Google Workspace

歓迎スキル

• スタートアップやベンチャー企業での就業経験
• サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験
• 営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
• 数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を考えた経験

求める人物像

• 「イチロウ」のビジョンや社会課題の解決に、強い思いを持てる方
• ご利用者様やご家族の課題を捉え、自ら提案できる方
• 正解がない環境でも、仮説を立てて泥臭く実行できる方
• 日々の業務に課題意識を持ち、より良い方法を考えられる方

応募概要

給与

想定年収 4,000,600円〜5,617,240円
※想定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下の可能性有

• 月給 295,820円〜415,360円
• 基本給 225,380円〜316,460円
• 固定残業代 70,440円〜98,900円（みなし40h分含）

※みなし残業時間超過分は別途支給

• 交通費あり（5,000円/日、50,000円/月まで）
• 賞与：年2回（ただし業績・評価による）
• 給与改定：年2回（ただし業績・評価による）

勤務地

• 東京オフィス

┗ 東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階
※出社とテレワーク（自宅）のハイブリッド制
オフィスへの出社は原則週3日（居住地やご家族の状況等により例外規定あり）

雇用形態

正社員

勤務体系

• 勤務時間（通常）：9:00～18:00

┗ 3勤制（8:00~17:00 / 9:00~18:00 / 11:00~20:00）

• 休憩60分
• 休日：土・日・祝日（ただしシフトによる月2〜3日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）
• 年間休日：120日
• 特別休暇：夏季休暇3日、冬季休暇12/29〜1/4
• 有給休暇：入社日より付与（社内規定に準拠）
• 子の看護等休暇・介護休暇：入社日より適用（社内規定に準拠）

試用期間

あり（3ヶ月） ※賞与算定期間には含まれず

福利厚生

• 副業可
• 社会保険完備
• 書籍購入補助
• セミナー/勉強会参加補助
• ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）

＜安心して働き始められる仕組みを整備！＞
より良い就業環境を整えるため、入社初日から有給休暇を付与する制度を導入しています。これにより、入社から半年間有給が取得できないことによる不安や欠勤リスクを軽減しています。また、子の看護休暇や介護休暇についても、有給扱いで取得できる仕組みを設けています。お子さんがいる社員の安心はもちろん、社員が介護に直面した際も会社として支援できるよう制度を整えています。

＜女性も働きやすい環境作りに注力！＞
イチロウは仕事と介護の両立を支援する立場として、ビジネスケアラーだけではなく育児や家庭の事情を抱えている方でも働きやすい環境を目指しています。
時差出勤制度やリモートワーク導入などライフワークバランスを大切にしながら安心して長く働き続けられる環境を提供しており、女性採用も積極的に実施しています。