【PO】テクニカルサポート／エンタープライズ担当

【PO】テクニカルサポート／エンタープライズ担当

仕事概要

・テクニカルサポート対象は、エンタープライズ(従業員1,000名以上)企業でご利用いただいているプロダクトとなります。
・導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。

具体的な業務内容は・・・
・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。
・お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施。

必須スキル

・テクニカルサポート対象は、エンタープライズ(従業員1,000名以上)企業でご利用いただいているプロダクトとなります。
・導入・運用サポートのチームと協力して、お客様が導入・運用する際に発生した技術的な課題や問題を、社内メンバーを横断的に巻き込みながら解決に導きます。
・ユーザが真に解決したい課題や問題を分析・理解し、解決するスキルが求められる難易度の高いお仕事です。

具体的な業務内容は・・・
・当社プロダクトのテクニカルサポートとして、導入・運用サポートチームからエスカレーションされた技術的な問い合わせを一次対応する。一次対応では、必要に応じてソースコード、データ調査を実施する。
・テクニカルサポートのメンバーとしてITサービスマネジメントの改善活動に加わり、運用プロセスの改善やプロダクトの改善提案を実施する。
・プロダクトの運用品質向上を意識した設計レビューへの参加。
・お客様の声をプロダクトに反映させるため、プロダクト改善提案を実施。

歓迎スキル

・カスタマーサポートの経験
・業務の自動化や効率化の経験
・経理・労務等バックオフィス業務の知識や経験
・データベースやSQLの知識／経験
・1年以上のSalesforceシステム開発経験

求める人物像

・バックオフィス業務の問題解決、イノベーションに対する関する関心
・プロダクト開発に対する情熱
・全体として向上していく提案や課題解決するための円滑で建設的なコミュニケーションができる。

応募概要

給与

■想定年収
400～600万円
※月給には、みなし残業代20時間分を含む
※賞与支給あり（年一回／想定年収の5~15%）

勤務地

東京都千代田区内幸町2-1-6 日比谷パークフロント19F
（勤務地変更範囲）会社が指定する勤務場所

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】
9:00-18:00（コアタイム11:00-16:00）

【休日】
完全週休2日制（土日）／祝日／有給休暇／半日休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇　ほか

【その他】
屋内禁煙

試用期間

あり（3ヶ月）※試用期間終了後と待遇の差はございません。

福利厚生

■待遇・手当
・社会保険完備
・通勤交通費実費支給
・在宅勤務制度
・リモートワーク手当
・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・従業員持株会
・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・アニバーサリー休暇
・傷病休暇（有給扱い）
・貢献により海外イベント参加機会あり
・副業可