Technical Support

【リモート/フルフレックス】AI時代のソフトウェア品質を支える「MagicPod」のテクニカルサポート

仕事概要

株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するテクニカルサポートは、MagicPodを利用するユーザーから寄せられる技術的な問い合わせに対応し、問題解決を支援するポジションです。

単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境や発生している事象を確認しながら、再現確認や原因の切り分け、仕様調査などを行います。また、問い合わせから得られた声をもとに、プロダクトやサポート業務の改善にも関わっていただきます。

具体的な業務内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のテクニカルサポートとして、法人ユーザーからの問い合わせ対応を中心に担当していただきます。

MagicPodは、Webアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。そのため、単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内を行っていただくポジションです。

主な業務内容は以下の通りです。

・メール、チャット等で寄せられる技術的な問い合わせ対応
・発生事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内
・必要に応じたログの確認や、開発チームへの調査依頼・エスカレーション
・顧客とのオンラインミーティングへの同席、利用状況や発生事象のヒアリング
・不具合報告や機能要望の整理、開発チームへの共有
・ヘルプページやFAQなどのコンテンツ整備
・AIや各種ツールを活用した、問い合わせ対応やサポート業務の改善・自動化

※電話対応はありません。問い合わせ対応はメール・チャットが中心です。
※深い技術調査やプロダクトの改修が必要な場合は、エンジニアと連携して対応します。

本ポジションの魅力

◎技術的な課題解決にじっくり向き合える
問い合わせ対応はメール・チャットが中心で、電話対応はありません。ユーザーの状況を整理し、事象の再現や原因の切り分けを行いながら、一つひとつの技術的な課題解決に向き合えます。

◎テスト自動化やWeb技術の専門性を身につけられる
MagicPodはWebアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。問い合わせ対応を通じて、テスト自動化をはじめ、Web技術やソフトウェア開発に関する知識を実務の中で広げることができます。

◎顧客の声から、プロダクトやサポートの仕組みを改善できる
テクニカルサポートは、ユーザーが実際に困っていることを直接把握できるポジションです。問い合わせから得た不具合や要望を開発チームへ共有するだけでなく、FAQやヘルプページ、問い合わせフロー、AIを活用した業務自動化など、サポートの仕組みそのものの改善にも関われます。

必須スキル

株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するテクニカルサポートは、MagicPodを利用するユーザーから寄せられる技術的な問い合わせに対応し、問題解決を支援するポジションです。

単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境や発生している事象を確認しながら、再現確認や原因の切り分け、仕様調査などを行います。また、問い合わせから得られた声をもとに、プロダクトやサポート業務の改善にも関わっていただきます。

具体的な業務内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のテクニカルサポートとして、法人ユーザーからの問い合わせ対応を中心に担当していただきます。

MagicPodは、Webアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。そのため、単なる操作案内だけではなく、ユーザーの利用環境やテスト実行時の状況を確認しながら、事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内を行っていただくポジションです。

主な業務内容は以下の通りです。

・メール、チャット等で寄せられる技術的な問い合わせ対応
・発生事象の再現確認、原因の切り分け、仕様調査、解決方法の案内
・必要に応じたログの確認や、開発チームへの調査依頼・エスカレーション
・顧客とのオンラインミーティングへの同席、利用状況や発生事象のヒアリング
・不具合報告や機能要望の整理、開発チームへの共有
・ヘルプページやFAQなどのコンテンツ整備
・AIや各種ツールを活用した、問い合わせ対応やサポート業務の改善・自動化

※電話対応はありません。問い合わせ対応はメール・チャットが中心です。
※深い技術調査やプロダクトの改修が必要な場合は、エンジニアと連携して対応します。

本ポジションの魅力

◎技術的な課題解決にじっくり向き合える
問い合わせ対応はメール・チャットが中心で、電話対応はありません。ユーザーの状況を整理し、事象の再現や原因の切り分けを行いながら、一つひとつの技術的な課題解決に向き合えます。

◎テスト自動化やWeb技術の専門性を身につけられる
MagicPodはWebアプリケーションやモバイルアプリのテスト自動化を支援するプロダクトです。問い合わせ対応を通じて、テスト自動化をはじめ、Web技術やソフトウェア開発に関する知識を実務の中で広げることができます。

◎顧客の声から、プロダクトやサポートの仕組みを改善できる
テクニカルサポートは、ユーザーが実際に困っていることを直接把握できるポジションです。問い合わせから得た不具合や要望を開発チームへ共有するだけでなく、FAQやヘルプページ、問い合わせフロー、AIを活用した業務自動化など、サポートの仕組みそのものの改善にも関われます。

歓迎スキル

・テクニカルサポート、カスタマーサポート、ヘルプデスクなどの実務経験
・BtoBのITプロダクトやSaaSに関する顧客対応経験
・ソフトウェアテストやテスト自動化に関する知識または実務経験
・ヘルプページ、FAQ、マニュアルなどのドキュメント作成・更新経験
・顧客からの問い合わせや要望を整理し、社内外の関係者と連携した経験
・ClaudeやCodexなどの生成AIツールを活用し、業務効率化に取り組んだ経験

求める人物像

・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方
・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方
・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方
・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方
・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方

応募概要

給与

想定年収：5,500,000円 〜 7,500,000円
月給：458,400円〜625,000円

▼月給内訳
・基本給：355,676円〜486,503円
・固定残業手当：102,724円〜138,497円
・固定残業時間：35時間/月
・リモートワーク手当：一律20,000円/月

※時間外労働の有無に関わらず、月35時間分の固定残業手当を支給いたします。
※月35時間を超える時間外労働については、超過分の割増賃金を別途全額支給します。

勤務地

東京都 中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階

※基本リモートのため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。ビジネスメンバーの出社頻度は週1回程度で柔軟に調整しています。

雇用形態

正社員

勤務体系

フルフレックスタイム制

・標準労働時間：8時間
・休憩時間：1時間
・コアタイム：なし
・フレキシブルタイム：0:00〜24:00

※毎朝10時からオンラインでの朝会があるため、10:00〜19:00で働くメンバーが多いです。

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・通勤手当：実費支給
・定期健康診断
・ノートPC貸与 (MacBook Pro)
・書籍購入費補助（上限 10,000円/月）
・英語学習支援（上限 10,000円/月）
・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助（上限 10,000円/月）
・カンファレンス参加費用補助

休日・休暇

・完全週休2日制（土日）、祝日休み
・入社日に有給休暇5日付与
・産休育休制度（法律に定められた内容に基づく）
・子の看護休暇
・介護休暇
・年末年始休暇

受動喫煙防止措置

喫煙可能区域での業務なし
※屋上に喫煙所あり