Customer Success

【リモート/フルフレックス】テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセス

仕事概要

株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するカスタマーサクセスは、MagicPodを導入したユーザーが、実際の開発現場でテスト自動化を定着させ、成果につなげるまでを支援するポジションです。

ユーザー支援に加えて、日々の声や利用状況をもとに、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていただきます。

具体的な業務内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセスとして、法人ユーザーの導入から継続活用までを支援していただきます。

主な業務内容は以下の通りです。
・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援
・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー
・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行
・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備
・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有
・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化

本ポジションの魅力

◎ユーザーのテスト自動化の成功に、深く関われる
MagicPodを導入してもらうことがゴールではありません。ユーザーが実際の開発プロセスにMagicPodを組み込み、テスト自動化を定着させ、成果を出せる状態まで伴走します。

◎AI・テスト自動化の専門性を身につけられる
MagicPodでは現在、プロダクト提供だけでなく、AIを活用したテスト自動化支援にも取り組んでいます。カスタマーサクセスとしてユーザーやプロダクトへの理解を深めた後、希望や適性に応じて、より技術的な支援やAIを活用したテスト自動化支援にキャリアを広げることも可能です。

◎顧客の声から、プロダクトや仕組みを変えられる
ユーザーと最も近い立場だからこそ、日々のコミュニケーションで得た課題や要望を、開発チームや社内の改善につなげることができます。決められた運用を回すだけではなく、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関われるポジションです。

必須スキル

株式会社MagicPodは、「ソフトウェア開発の新しい常識をつくる」というミッションのもと、モバイルアプリとブラウザの両方に対応したテスト自動化AIエージェント「MagicPod」を開発・運営しています。

生成AIやAIエージェントの普及により、ソフトウェア開発のスピードは大きく向上しています。一方で、開発速度が上がるほど、AIが生成したコードや変更をどのように検証し、品質を担保するかという課題は、これまで以上に重要になっています。

今回募集するカスタマーサクセスは、MagicPodを導入したユーザーが、実際の開発現場でテスト自動化を定着させ、成果につなげるまでを支援するポジションです。

ユーザー支援に加えて、日々の声や利用状況をもとに、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関わっていただきます。

具体的な業務内容

テスト自動化AIエージェント「MagicPod」のカスタマーサクセスとして、法人ユーザーの導入から継続活用までを支援していただきます。

主な業務内容は以下の通りです。
・新規ユーザーへのオンボーディング、トライアル、導入支援
・ユーザーの利用状況や課題を踏まえた活用提案、定期フォロー
・ヘルススコアや利用データを活用した、継続利用・アップセル・チャーン防止施策の実行
・問い合わせ対応やトレーニング、ヘルプページ・FAQなどのコンテンツ整備
・ユーザーから得た要望やフィードバックの整理、開発チームへの共有
・AIや各種ツールを活用した、カスタマーサクセス業務や運用プロセスの改善・自動化

本ポジションの魅力

◎ユーザーのテスト自動化の成功に、深く関われる
MagicPodを導入してもらうことがゴールではありません。ユーザーが実際の開発プロセスにMagicPodを組み込み、テスト自動化を定着させ、成果を出せる状態まで伴走します。

◎AI・テスト自動化の専門性を身につけられる
MagicPodでは現在、プロダクト提供だけでなく、AIを活用したテスト自動化支援にも取り組んでいます。カスタマーサクセスとしてユーザーやプロダクトへの理解を深めた後、希望や適性に応じて、より技術的な支援やAIを活用したテスト自動化支援にキャリアを広げることも可能です。

◎顧客の声から、プロダクトや仕組みを変えられる
ユーザーと最も近い立場だからこそ、日々のコミュニケーションで得た課題や要望を、開発チームや社内の改善につなげることができます。決められた運用を回すだけではなく、プロダクト改善やカスタマーサクセスの仕組みづくりにも関われるポジションです。

歓迎スキル

・BtoB SaaSやIT/Webサービスにおける法人顧客対応の経験
※カスタマーサクセス、カスタマーサポート、セールスなど職種は問いません
・顧客の課題をヒアリングし、サービスの導入・活用を支援した経験
・ソフトウェアテスト、QA、テスト自動化に関する経験・知識
・AIや各種ツールを活用した業務改善・自動化の経験

求める人物像

・新しい知識や技術を学ぶことが好きな方
・物事を整理し、原因や解決策を論理的に考えられる方
・顧客の困りごとに対して、丁寧かつ粘り強く向き合える方
・分からないことを自分で調べ、周囲に相談しながら前に進められる方
・目の前の業務だけでなく、より良いやり方を考えながら改善に取り組める方

応募概要

給与

想定年収：5,500,000円 〜 7,500,000円
月給：458,400円〜625,000円

▼月給内訳
・基本給：355,676円〜486,503円
・固定残業手当：102,724円〜138,497円
・固定残業時間：35時間/月
・リモートワーク手当：一律20,000円/月

※時間外労働の有無に関わらず、月35時間分の固定残業手当を支給いたします。
※月35時間を超える時間外労働については、超過分の割増賃金を別途全額支給します。

勤務地

東京都 中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階

※基本リモートのため、ライフスタイルに合わせた働き方が可能です。ビジネスメンバーの出社頻度は週1回程度で柔軟に調整しています。

雇用形態

正社員

勤務体系

フルフレックスタイム制

・標準労働時間：8時間
・休憩時間：1時間
・コアタイム：なし
・フレキシブルタイム：0:00〜24:00

※毎朝10時からオンラインでの朝会があるため、10:00〜19:00で働くメンバーが多いです。

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・通勤手当：実費支給
・定期健康診断
・ノートPC貸与 (MacBook Pro)
・書籍購入費補助（上限 10,000円/月）
・英語学習支援（上限 10,000円/月）
・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助（上限 10,000円/月）
・カンファレンス参加費用補助

休日・休暇

・完全週休2日制（土日）、祝日休み
・入社日に有給休暇5日付与
・産休育休制度（法律に定められた内容に基づく）
・子の看護休暇
・介護休暇
・年末年始休暇

受動喫煙防止措置

喫煙可能区域での業務なし
※屋上に喫煙所あり