【デザインワン】07．カスタマーサクセス（メディア・SaaSオンボーディング）

カスタマーサクセス｜店舗様のオンボーディング支援・未経験歓迎（エキテン byGMO）

仕事概要

【会社説明】

GMOデザインワンは、「世界を、活性化する。」をミッションに、店舗・地域事業者向けのDXサービスを展開しています。
ポータルサイト「エキテン byGMO」を基盤とした店舗予約管理SaaSをはじめ、Googleマップ活用支援、SNS運用、AI活用支援など、店舗集客から運営効率化までを支援するサービスを提供しています。
これらのサービスを通じて、魅力あるお店やサービスを探す「消費者」と、価値ある体験を提供する「事業者」との出会いを創出。一つひとつの出会いがお店のファンを増やし、街に活気を生み出していく――その好循環を日本全国へ広げることで、地域経済の活性化、そして日本経済の発展に貢献してまいります。

【仕事内容】

メディアをご契約いただいた店舗様に対して、電話を中心としたオンボーディングサポートを行います。
また、今後はSaaS商品の多岐化による事業展開を検討しており、商品ごとのカスタマージャーニーの設計及び運用の上流工程から携わっていただきます。

主な業務

・自社メディアの基本的な使い方の案内
・ネット予約の設定・利用方法のサポート
・店舗様の状況に応じた活用方法の案内
・電話・メールなどによる店舗様へのフォロー
・オンボーディングに関する資料・トークスクリプトの改善
・店舗様からの声をもとにした業務改善
・チームメンバーと連携したサポート体制の改善

最初はマニュアルやトークスクリプトに沿った案内からスタートします。
研修や先輩メンバーによるフォローもあるため、業界・職種未経験の方でも安心して始められます。

■仕事のやりがい

・カスタマーサクセスに携われる
単にサービスの使い方を説明するだけではなく、店舗様がサービスを活用できる状態をつくる仕事です。

・お客様から直接「ありがとう」をいただける
「設定できました」「助かりました」など、店舗様から直接感謝の言葉をいただける機会があります。

・業務改善にも主体的に関われる
「どう案内すればもっと伝わるか」「何を伝えれば店舗様の役に立つか」を考え、より良いオンボーディングの形を作っていきます。

・自分のアイデアを業務に反映できる
単なる顧客対応ではなく、資料やトーク、運用方法などについてメンバーから意見を出し合い、実際に仕組み化していくことができます。

・店舗経営のリアルな課題を知ることができる
店舗様との会話を通じて、集客や店舗運営に関するリアルな課題に触れられるため、幅広い視点を身につけられます。

・チームでより良いサポートを作れる
個人で完結する仕事ではなく、メンバー同士で相談・協力しながら改善していく環境です。

＜選考プロセス＞

▽書類選考
▽面接（2回）：現場責任者、人事責任者、事業本部長
▽内定

※応募から内定まで、約2週間を予定しております。
※上記は予告なく変更となる場合があります。

※職種の変更範囲：当社の全ての部署への配置転換およびグループ会社内の出向も含めた兼務の可能性があります。

必須スキル

【会社説明】

GMOデザインワンは、「世界を、活性化する。」をミッションに、店舗・地域事業者向けのDXサービスを展開しています。
ポータルサイト「エキテン byGMO」を基盤とした店舗予約管理SaaSをはじめ、Googleマップ活用支援、SNS運用、AI活用支援など、店舗集客から運営効率化までを支援するサービスを提供しています。
これらのサービスを通じて、魅力あるお店やサービスを探す「消費者」と、価値ある体験を提供する「事業者」との出会いを創出。一つひとつの出会いがお店のファンを増やし、街に活気を生み出していく――その好循環を日本全国へ広げることで、地域経済の活性化、そして日本経済の発展に貢献してまいります。

【仕事内容】

メディアをご契約いただいた店舗様に対して、電話を中心としたオンボーディングサポートを行います。
また、今後はSaaS商品の多岐化による事業展開を検討しており、商品ごとのカスタマージャーニーの設計及び運用の上流工程から携わっていただきます。

主な業務

・自社メディアの基本的な使い方の案内
・ネット予約の設定・利用方法のサポート
・店舗様の状況に応じた活用方法の案内
・電話・メールなどによる店舗様へのフォロー
・オンボーディングに関する資料・トークスクリプトの改善
・店舗様からの声をもとにした業務改善
・チームメンバーと連携したサポート体制の改善

最初はマニュアルやトークスクリプトに沿った案内からスタートします。
研修や先輩メンバーによるフォローもあるため、業界・職種未経験の方でも安心して始められます。

■仕事のやりがい

・カスタマーサクセスに携われる
単にサービスの使い方を説明するだけではなく、店舗様がサービスを活用できる状態をつくる仕事です。

・お客様から直接「ありがとう」をいただける
「設定できました」「助かりました」など、店舗様から直接感謝の言葉をいただける機会があります。

・業務改善にも主体的に関われる
「どう案内すればもっと伝わるか」「何を伝えれば店舗様の役に立つか」を考え、より良いオンボーディングの形を作っていきます。

・自分のアイデアを業務に反映できる
単なる顧客対応ではなく、資料やトーク、運用方法などについてメンバーから意見を出し合い、実際に仕組み化していくことができます。

・店舗経営のリアルな課題を知ることができる
店舗様との会話を通じて、集客や店舗運営に関するリアルな課題に触れられるため、幅広い視点を身につけられます。

・チームでより良いサポートを作れる
個人で完結する仕事ではなく、メンバー同士で相談・協力しながら改善していく環境です。

＜選考プロセス＞

▽書類選考
▽面接（2回）：現場責任者、人事責任者、事業本部長
▽内定

※応募から内定まで、約2週間を予定しております。
※上記は予告なく変更となる場合があります。

※職種の変更範囲：当社の全ての部署への配置転換およびグループ会社内の出向も含めた兼務の可能性があります。

歓迎スキル

・カスタマーサポート・カスタマーサクセスの経験
・コールセンター・電話営業などの経験
・接客・販売など、お客様と直接コミュニケーションを取る仕事の経験
・店舗運営・店舗支援に関わった経験
・業務改善・マニュアル作成・仕組み化などの経験

求める人物像

応募概要

給与

・400万円〜600万円 ※経験、能力、スキル等を考慮し、弊社規定により決定いたします。
・月給：340,100円〜500,200円※月30時間分残業手当含む（65,300円～96,000円）
・賃金形態：年俸制（賞与なし）
・交通費別途支給（上限30,000円/月）
・昇給：年2回（7月、1月）

勤務地

東京都新宿区新宿2-16-6　新宿イーストスクエアビル
※就業場所の変更範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む）

【アクセス】
JR各線・小田急線・京王線・東京メトロ　新宿駅　徒歩10分
都営新宿線　新宿三丁目駅　徒歩1分
東京メトロ丸ノ内線　新宿御苑前駅　徒歩6分

雇用形態

正社員

勤務体系

・9:00～18:00

＜休暇＞
・完全週休2日制（土・日）、祝祭日
・夏季休暇
・年末年始休暇
・有給休暇（6か月継続勤務後付与）
※年間休日120日以上

試用期間

あり（3か月）

福利厚生

・各種社会保険完備（雇用・健康・労災・厚生年金）
・育児・介護休暇制度
・社内表彰制度
・副業許可
・社内コミュニケーション活性化
-部内イベント支援
-シャッフルランチ
-社内イベント（納会、忘年会他）
・人材育成支援
-書籍購入補助
-社内研修完備
・その他
‐フリードリンク・アルコール（社内Bar）
-社内マッサージチェア利用
-冷蔵庫・電子レンジ完備
-服装自由（髪型･髪色･ピアス･ネイル等OK）