＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【workhub事業本部／空間DXの体験設計】

20043：＜マネージャー候補＞カスタマーサクセス【workhub事業本部／空間DXの体験設計】

仕事概要

超高層新築複合ビルや大手メーカーなど、数千万円規模のエンタープライズ案件を担当し、将来はチームマネージャーを目指していただくポジションです。
建物 × IoT × SaaS横断型のフルスタック・カスタマーサクセスは、AIが到達できない物理的な「空間／体験」への価値提供を実現しており、デジタル完結型のSaaSでは経験できない領域です。

＜workhub事業とは＞
Bitkeyが提供する「workhub」は、スマートロック・顔認証・デジタル受付・会議室予約などをワンプラットフォームで実現する空間DXプラットフォームです。

自社でハードウェアからソフトウェアまで一貫して開発に取り組んでいる強みを活かし、「デジタル × 物理」の融合をテーマに、オフィス／ビル全体のDX化や、スマートシティ構築といった大規模なプロジェクトに取り組んでいます。

AIによってデジタル完結型のSaaSスキルが加速度的にコモディティ化していくなか、
AIが到達できない物理的な「空間／体験」への価値提供ができることは、中長期的な市場価値になります。

本ポジションは、エンタープライズ級のビルやオフィスへの導入プロジェクトを顧客と並走しながら完遂し、稼働後も活用を最大化する「攻め」のカスタマーサクセスを担います。

未経験の領域があっても、お互いに教え合いながら成長できるフィールドです。
建築・IoT・SaaSの知見を掛け合わせることで、誰かの得意分野がチーム全体の強みに。
そんな環境で各自の専門性を広げながら、プロジェクトをリードしていただきます。

＜顧客＞
・超高層新築複合ビル（デベロッパー）
・「働く空間」に関わる、様々なステークホルダー（ゼネコン、セキュリティ、オフィスデザイン、家具・什器メーカーなど）
・全国に事業所を持つ大手メーカー（総務部・情報システム部）
・フレキシブルオフィス運営会社

【具体的な業務内容】
▼カスタマーガイド
担当のお客様に新たな価値を伝え、利用シーンを具体化し、実際に価値を感じていただくまでのプロセスに同伴
（例：Web/電話での製品説明や導入支援、製品利用方法や業務フローの提案）

▼アカウントマネジメント
現場の運用課題や経営・ファシリティの課題を整理し、戦略的な「攻めのCS」を体現

▼社内業務要件整理/テック化推進
事業・製品の高速なスケールアップに伴い、チームや関係部門がスムーズかつ気持ちよく働けるシステム基盤の整備を推進

【スマートロック導入事例】
西日本シティ銀行、博多駅前の新本店にビットキーの「workhub」を導入

マツダ、東京本社にビットキーの「workhub」を導入　カード貸出・会議室管理等で年間2,000時間超を削減し「攻めの総務」を実現

「天神ビジネスセンターII」、ビットキーの「workhub」を導入 ワーカーの働きやすさと運営省人化を両立

体験できること

• Bitkeyなしでは実現し得なかった顧客体験の創出
• 定期的な収益を見込むサブスクリプションビジネスの実現
• 顧客体験向上の中心に立つ

やりがい

• 「自分がいたからこそ成立したビジネス」
• 「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境

求められるマインド

• 不足している部分を仕組みに変えながら、ビジネスを前進させていくチームマインド
• フォロー精神に溢れ、課題を自分ごととして捉え、全体で解決しようと取り組めること
• 中心に立つからこそ、チームメンバーと、他部門のメンバーをリスペクトすること
• 「新しいこと」を楽しんで取り組めること

【変更の範囲】会社の定める業務全般

必須スキル

超高層新築複合ビルや大手メーカーなど、数千万円規模のエンタープライズ案件を担当し、将来はチームマネージャーを目指していただくポジションです。
建物 × IoT × SaaS横断型のフルスタック・カスタマーサクセスは、AIが到達できない物理的な「空間／体験」への価値提供を実現しており、デジタル完結型のSaaSでは経験できない領域です。

＜workhub事業とは＞
Bitkeyが提供する「workhub」は、スマートロック・顔認証・デジタル受付・会議室予約などをワンプラットフォームで実現する空間DXプラットフォームです。

自社でハードウェアからソフトウェアまで一貫して開発に取り組んでいる強みを活かし、「デジタル × 物理」の融合をテーマに、オフィス／ビル全体のDX化や、スマートシティ構築といった大規模なプロジェクトに取り組んでいます。

AIによってデジタル完結型のSaaSスキルが加速度的にコモディティ化していくなか、
AIが到達できない物理的な「空間／体験」への価値提供ができることは、中長期的な市場価値になります。

本ポジションは、エンタープライズ級のビルやオフィスへの導入プロジェクトを顧客と並走しながら完遂し、稼働後も活用を最大化する「攻め」のカスタマーサクセスを担います。

未経験の領域があっても、お互いに教え合いながら成長できるフィールドです。
建築・IoT・SaaSの知見を掛け合わせることで、誰かの得意分野がチーム全体の強みに。
そんな環境で各自の専門性を広げながら、プロジェクトをリードしていただきます。

＜顧客＞
・超高層新築複合ビル（デベロッパー）
・「働く空間」に関わる、様々なステークホルダー（ゼネコン、セキュリティ、オフィスデザイン、家具・什器メーカーなど）
・全国に事業所を持つ大手メーカー（総務部・情報システム部）
・フレキシブルオフィス運営会社

【具体的な業務内容】
▼カスタマーガイド
担当のお客様に新たな価値を伝え、利用シーンを具体化し、実際に価値を感じていただくまでのプロセスに同伴
（例：Web/電話での製品説明や導入支援、製品利用方法や業務フローの提案）

▼アカウントマネジメント
現場の運用課題や経営・ファシリティの課題を整理し、戦略的な「攻めのCS」を体現

▼社内業務要件整理/テック化推進
事業・製品の高速なスケールアップに伴い、チームや関係部門がスムーズかつ気持ちよく働けるシステム基盤の整備を推進

【スマートロック導入事例】
西日本シティ銀行、博多駅前の新本店にビットキーの「workhub」を導入

マツダ、東京本社にビットキーの「workhub」を導入　カード貸出・会議室管理等で年間2,000時間超を削減し「攻めの総務」を実現

「天神ビジネスセンターII」、ビットキーの「workhub」を導入 ワーカーの働きやすさと運営省人化を両立

体験できること

• Bitkeyなしでは実現し得なかった顧客体験の創出
• 定期的な収益を見込むサブスクリプションビジネスの実現
• 顧客体験向上の中心に立つ

やりがい

• 「自分がいたからこそ成立したビジネス」
• 「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境

求められるマインド

• 不足している部分を仕組みに変えながら、ビジネスを前進させていくチームマインド
• フォロー精神に溢れ、課題を自分ごととして捉え、全体で解決しようと取り組めること
• 中心に立つからこそ、チームメンバーと、他部門のメンバーをリスペクトすること
• 「新しいこと」を楽しんで取り組めること

【変更の範囲】会社の定める業務全般

歓迎スキル

・営業やカスタマーサクセスとして、経営層への提案活動をリードした経験
・システム導入プロジェクトにおけるPLまたはPM経験
・プロジェクト推進経験
大手企業（目安：社員数1,000名以上 / 売上300億円以上）を相手に、部門横断や複数拠点を巻き込んだ案件・プロジェクトを推進した経験
・営業・顧客関係構築経験
既存顧客と長期的な関係構築を中心とした営業経験（目安：2年以上）

求める人物像

・大手企業・数千万円規模のプロジェクトに、裁量を持って向き合いたい方
・顧客のサクセス、顧客からの感謝・感動を原動力にできる方
・課題を自分ごととして捉え、部門を越えて解決を主導できる方
・チームで目標を追いつつ、オーバーラップして自分自身のキャリアを拡張したい方
・新しい手法やサービスの積極的な活用を推進したい方
・開発チームやコーポレート部門など社内での円滑なコラボレーションができる方

＜こんな方が活躍しています＞
・正解がない状況を楽しみ、自ら仕組みを創ることにやりがいを感じる方
・今ある「ありもの」ではなく理想の体験をゼロから構想し形にしたい方
・課題をオープンに共有し、他部署含め建設的に議論し進める力のある方
・ハードとソフトの二刀流領域で、自身の市場価値を高めたい方
・社会インフラの構築に当事者として関わっていきたい方

応募概要

給与

想定年収：700〜1,000万円
※経験・能力を考慮し、当社規定のグレードごとの給与レンジに応じて決定

• 月給制（固定残業代含む）

※給与改訂は原則年2回
※評価制度の社内公開あり

勤務地

東京本社
〒104-0031
東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン9F

【変更の範囲】会社の定める事業所（リモートワークを行う場所含む）

雇用形態

正社員

勤務体系

【就業環境】

• フレックスタイム制（コアタイム11時〜16時）
• リモートワーク制度あり（ハイブリット型勤務）
• 自社プロダクトを体験できるライブショールーム
• 服装自由
• フリードリンク

【休日休暇】
年間休日120日

• 完全週休2日制(土日祝日、夏季、年末年始等)
• 有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

• 社会保険完備（厚生年金 / 健康保険 / 雇用保険 / 労働者災害補償保険）
• 通勤手当（月額3万円まで）
• 自社プロダクト社割制度あり
• 毎年1回健康診断
• 結婚、出産祝金
• 内閣府こども家庭庁ベビーシッター券