カスタマーサクセス推進｜ナーチャリングスペシャリスト（東京）

[C004] カスタマーサクセス推進｜ナーチャリングスペシャリスト（東京）

仕事概要

募集背景

顧客数が増加する中で、画一的な一斉配信や手動でのリスト抽出によるPUSH施策は、効果の低下と運用工数の肥大化を招いています。
私たちは今、CRMとMAを高度に連携させ、「数万通のメッセージを、まるで一対一で書かれたかのようにパーソナライズし、かつそれを無人で回し続ける」体制への進化を求めています。
本ポジションは、マーケティングテクノロジーを駆使して「顧客体験の個別最適化」と「運用業務の極小化（生産性向上）」をお任せするポジションです。

ミッション

テクノロジーとデータを駆使し、顧客一人ひとりに最適な情報を自動で届け、PUSH施策の「成果最大化」と「運用工数ゼロ」を両立すること

主な仕事内容

単なるメール配信設定ではなく、CRMやプロダクトDBとMAツールをAPIレベルで連携させ、複雑な条件分岐を持つオートメーションフローを構築します。

*\1. パーソナライズドマーケティングの深化\*
*\動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装\*
顧客の属性（業種・役職）やステータス（利用プラン・フェーズ）に応じて、メールや通知の文面・バナー・CTAを自動で出し分ける仕組みを構築する。

*\行動トリガー型のリアルタイムアプローチ\*
「特定の機能を利用した瞬間」「ログインがXX日途絶えた瞬間」など、顧客の行動をリアルタイムに検知し、最適なタイミングでメッセージを自動送付するシナリオを設計・実装する。

*\マルチチャネル最適化\*
メールだけでなく、アプリ内通知、Slack/Teams通知、SMSなど、顧客が最も反応しやすいチャネルをデータに基づいて自動選択するロジックを組む。

*\2. PUSH施策の自動化・生産性向上\*
*\マニュアル運用の廃止と完全自動化\*
手動でのCSVインポートやリスト作成作業をAPI連携で排除し、人が介在せずとも常に最新のターゲティングで施策が回る環境を構築する。

*\配信頻度の制御\*
複数のシナリオが重複して顧客に届かないよう、グローバルな配信制御ルールを設計し、顧客への過度な接触（スパム化）をシステム的に防ぐ。

*\オペレーション品質の向上\*
ヒューマンエラーが発生しやすい手作業をプログラムに置き換え、配信ミスのリスクを構造的に排除する。

ポジションの魅力

• 「運用者」ではなく「エンジニアリング」に近い役

SQLを用いたデータ抽出や、API連携の設計など、テクニカルなアプローチでマーケティング課題を解決する

• 生産性への圧倒的な貢献

仕組みを作ることで、チーム全体が「ルーチンワーク」から解放され、創造的な業務に集中できるようにする。

• MOPSとの連携

データ基盤を整備するMOPSと連携し、その基盤の上で動く「高度なアプリケーション（施策）」を開発・実装する実行部隊のリード役"

必須スキル

募集背景

顧客数が増加する中で、画一的な一斉配信や手動でのリスト抽出によるPUSH施策は、効果の低下と運用工数の肥大化を招いています。
私たちは今、CRMとMAを高度に連携させ、「数万通のメッセージを、まるで一対一で書かれたかのようにパーソナライズし、かつそれを無人で回し続ける」体制への進化を求めています。
本ポジションは、マーケティングテクノロジーを駆使して「顧客体験の個別最適化」と「運用業務の極小化（生産性向上）」をお任せするポジションです。

ミッション

テクノロジーとデータを駆使し、顧客一人ひとりに最適な情報を自動で届け、PUSH施策の「成果最大化」と「運用工数ゼロ」を両立すること

主な仕事内容

単なるメール配信設定ではなく、CRMやプロダクトDBとMAツールをAPIレベルで連携させ、複雑な条件分岐を持つオートメーションフローを構築します。

*\1. パーソナライズドマーケティングの深化\*
*\動的コンテンツ（Dynamic Content）の実装\*
顧客の属性（業種・役職）やステータス（利用プラン・フェーズ）に応じて、メールや通知の文面・バナー・CTAを自動で出し分ける仕組みを構築する。

*\行動トリガー型のリアルタイムアプローチ\*
「特定の機能を利用した瞬間」「ログインがXX日途絶えた瞬間」など、顧客の行動をリアルタイムに検知し、最適なタイミングでメッセージを自動送付するシナリオを設計・実装する。

*\マルチチャネル最適化\*
メールだけでなく、アプリ内通知、Slack/Teams通知、SMSなど、顧客が最も反応しやすいチャネルをデータに基づいて自動選択するロジックを組む。

*\2. PUSH施策の自動化・生産性向上\*
*\マニュアル運用の廃止と完全自動化\*
手動でのCSVインポートやリスト作成作業をAPI連携で排除し、人が介在せずとも常に最新のターゲティングで施策が回る環境を構築する。

*\配信頻度の制御\*
複数のシナリオが重複して顧客に届かないよう、グローバルな配信制御ルールを設計し、顧客への過度な接触（スパム化）をシステム的に防ぐ。

*\オペレーション品質の向上\*
ヒューマンエラーが発生しやすい手作業をプログラムに置き換え、配信ミスのリスクを構造的に排除する。

ポジションの魅力

• 「運用者」ではなく「エンジニアリング」に近い役

SQLを用いたデータ抽出や、API連携の設計など、テクニカルなアプローチでマーケティング課題を解決する

• 生産性への圧倒的な貢献

仕組みを作ることで、チーム全体が「ルーチンワーク」から解放され、創造的な業務に集中できるようにする。

• MOPSとの連携

データ基盤を整備するMOPSと連携し、その基盤の上で動く「高度なアプリケーション（施策）」を開発・実装する実行部隊のリード役"

歓迎スキル

・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
・HTML/CSS/JavaScriptの知識（メールテンプレートやLPの動的制御）
・API連携などを用いた業務自動化の経験

求める人物像

・完成された仕組みを回すだけの「運用者」ではなく、未整備な状態から自動化のフローを組み上げる「構築者」であることを楽しめる方
・顧客にとって本当に必要なタイミングで、必要な情報だけを届ける「シグナル」の純度を高めることにこだわりたい方
・テクノロジーとAPI連携を駆使して、最小の人数で最大の成果を出すことにやりがいを感じる方

応募概要

給与

年収:5,677,980~6,618,168円

(例)年収567万の場合
月額356,125円(基本給278,000円+時間外手当48,125円+その他手当30,000円)
※月20h分の固定残業代含む(超過分別途支給)

【手当】
・家族手当(月3万/1人,5万/2人,6万/3人以上)※アシマネ・管理職対象外
・深夜手当
・休日勤務手当
・通勤手当(上限10万/月)
・赴任手当
・出張手当

【賞与・昇給】
・賞与：年2回（6・12月）
・昇給：年1回（5月）

勤務地

151-0053
東京都渋谷区代々木2-1-1 新宿マインズタワー

※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所

雇用形態

正社員
（契約期間の定め無し）

勤務体系

■勤務時間：9:00～18:00（休憩60分）

※タイムリーシフト／マンスリーシフト制度
・働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可
（例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）

■休日：
・完全週休二日（土日）・祝日
・有給休暇
・夏季・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・子の看護休暇（1人につき5日間/年）
・慶弔休暇
・シックリーブ（5日間/年）
・時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可）
・特別休暇
・生理休暇
・母性健康管理休暇
・バックアップ休暇
-有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有）

試用期間

有：6ヶ月（期間中の条件変更なし）

福利厚生

■服装：オフィスカジュアル
■時短勤務制度（育児、介護）
■ラクスマイル制度

• 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択可能（入社1年後から使用可）

■その他制度
・ベビーシッター補助制度
・社内サークル
・社内交流イベント
・社内カフェ（コーヒー・紅茶、ウォーターサーバーあり）
・従業員持株会
・在宅勤務制度（毎週水曜日）
・階層別研修
加入保険：雇用保険、労災保険、健康保険（関東ITソフトウェア健康保険組合）、厚生年金保険
受動喫煙対策：屋内原則禁煙、喫煙室あり