【TSP】カスタマーサクセスリーダー候補（業務改善コンサルタント）

【TSP】カスタマーサクセスリーダー候補（業務改善コンサルタント）

仕事概要

【本ポジションについて】
カスタマーサクセス部にて、従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。
製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする“業務改善コンサルタント型”のカスタマーサクセスです。

お客様の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。
社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。

現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。
製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。

【募集背景】
当社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。
多様な製品をお客様の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。

＜具体的な業務内容＞
・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり
・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計
・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善
・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携
・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム（営業・製品営業・導入支援・サポート等）との連携

【本ポジションの魅力】
・“御用聞き”ではない課題解決型CS：
定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます
・ひとりで抱えない体制：
横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します
・AIを業務に活かせる環境：
Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています
・裁量権／幅広いビジネス領域／成長機会：
関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます
・様々な業種の方と関われる：
利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます

【こんな方が多い組織です！】
・顧客の業務に踏み込んで考えるのが好きな人
・勘ではなく仕組みで課題を解決したい人
・新しい製品・領域を学び続けられる人

必須スキル

【本ポジションについて】
カスタマーサクセス部にて、従業員数 数百名規模以上のエンタープライズ・ミドル顧客を1人あたり約50社ご担当いただきます。
製品の使い方支援にとどまらず、お客様の本質的な業務課題を診断し、先回りして解決をリードする“業務改善コンサルタント型”のカスタマーサクセスです。

お客様の意思決定構造を読み解き、課題を引き出して解決までの道筋を設計。
社内外を巻き込んで提案・実行し、業務改善の成果まで伴走いただきます。

現行の製品群：勤怠・工数・経費・プロジェクト原価管理・AI議事録ツール・労務管理・タレントマネジメント・ワークフロー・パルスサーベイ・安否確認。
製品ラインナップは、近年お客様からのご要望をベースに拡充しており、今後も様々な製品・機能拡充を予定しています。

【募集背景】
当社はマルチプロダクト・AI製品へとラインナップを拡大しています。
多様な製品をお客様の業務に根づかせ、確かな価値をお届けするには、使い方支援にとどまらず、業務課題そのものに踏み込んで解決するカスタマーサクセスが不可欠です。この役割を担い、関係構築と課題解決で価値を生み出せる即戦力を募集します。

＜具体的な業務内容＞
・お客様社内の関係者・意思決定構造の把握と、キーパーソンとの関係づくり
・業務課題のヒアリングと、解決までの道筋の設計
・社内外の関係者を巻き込んだ提案・実行による業務改善
・利用範囲の深耕・活用提案、拡張機会の発見と営業本部への連携
・お客様の声の製品開発チームへの連携、社内各チーム（営業・製品営業・導入支援・サポート等）との連携

【本ポジションの魅力】
・“御用聞き”ではない課題解決型CS：
定型業務やオンボーディングはAI・仕組みでカバーし、業務診断・課題解決・経営層リレーションといった価値の高い工程に集中できます
・ひとりで抱えない体制：
横断の技術スペシャリストが後方支援に入り、難案件を個人技ではなく組織として解決します
・AIを業務に活かせる環境：
Salesforce・Gemini・NotebookLM・Claude 等を活用し、リサーチや提案書作成、業務改善にAIを取り入れています
・裁量権／幅広いビジネス領域／成長機会：
関係構築から課題解決の戦略策定まで裁量をもって推進でき、多様な製品・新領域に知見を広げられます。バックオフィス業務のご経験も活かせます
・様々な業種の方と関われる：
利用業界を問わず幅広くご利用いただいており、業種特化型サービスにはない多様な業界の課題解決に携われます

【こんな方が多い組織です！】
・顧客の業務に踏み込んで考えるのが好きな人
・勘ではなく仕組みで課題を解決したい人
・新しい製品・領域を学び続けられる人

歓迎スキル

・生成AI（Gemini・NotebookLM・Claude 等）を活用し、リサーチ・提案書作成・業務改善を効率化した経験
・勤怠・経費・工数・人事労務などバックオフィス領域の業務知識、または実務経験
・顧客の全社展開や複数拠点・部門にまたがる大規模導入／業務改革プロジェクトを推進した経験
・Salesforce等のCRM／CSツールを活用した顧客管理の経験

求める人物像

・エンタープライズ／ミドル顧客の意思決定構造・社内の力学を読み解き、キーパーソンを掴んで物事を前に進められる方
・表面的な要望ではなく本質的な業務課題を引き出し、解決までの道筋を自ら描ける方
・「製品の使い方を教える」ではなく「顧客の業務をよくする」視点で、関係構築と課題解決そのものに面白さを感じる方
・お客様やチーム内外とのコミュニケーション／共感を大事にし、粘り強く活動できる方

応募概要

給与

給与 想定年収 650万円～1,000万円
※上記には、「みなし残業20H分」を含みます
※賞与支給あり（年1回／想定年収の5~15%程度）

上記は一例であり、現職の年収を加味し総合的に決定いたします

勤務地

東京都千代田区内幸町二丁目1番6号　WeWork 日比谷パークフロント 19F

●アクセス
都営地下鉄三田線「内幸町」駅直結
東京メトロ千代田線・日比谷線・丸ノ内線「霞ヶ関」駅直結
東京メトロ銀座線「虎ノ門」駅徒歩5分
JR「新橋」駅徒歩9分

（勤務地変更範囲）関西支社

雇用形態

正社員

勤務体系

【勤務時間】 フレックスタイム制度（コアタイム　11:00～16:00）
【休日】 完全週休2日制（土・日） ／祝日／有給休暇／傷病休暇／アニバーサリー休暇／ 特別休暇（育児休暇等）ほか ※年間休日120日以上

試用期間

あり（3ヶ月）※試用期間終了後と待遇の差はございません。

福利厚生

■待遇・手当
・社会保険完備
・通勤交通費実費支給
・在宅勤務制度
・リモートワーク手当
・健康診断、インフルエンザ予防接種費用会社負担
・従業員持株会
・Salesforce認定資格受験費用会社負担/資格手当
・アニバーサリー休暇
・傷病休暇（有給）
・副業可