クライアントサクセス_オペレーションG（契約社員）

D25_クライアントサクセス_オペレーションG（契約社員）

仕事概要

採用背景

Park Directでは、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化を推進しています。
また、紙や電話で行われていた従来の駐車場契約をオンライン化することで、クライアント（不動産管理会社様）・カスタマー（借主様）の双方にとって利便性の高い体験の提供を実現しています。

サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、クライアント様からの問い合わせ件数も増加しています。
事業成長に伴い、クライアント数の増加と依頼は増え続けており、案件ごとの業務効率化のミッションを担うチームとして、クライアントサポートグループから独立する形で「サクセスオペレーショングループ」を新設しました。

仕事概要

Park Directを導入いただいたクライアントからの、駐車場運営の「環境変化」にまつわる依頼（例：駐車場の閉鎖、管理会社の変更、料金改定、契約者への一括通知）を専門に担う組織です。
案件ごとの進捗管理や他部署との連携、横断的な案件管理を担っていただきます。

■業務内容
顧客コミュニケーション管理
・主にテキストツール（メール・チャット等）を活用した、クライアントや社内メンバーとの円滑かつ丁寧なコミュニケーションの推進（架電で用件確認を行うこともあります）

案件の受付・進行管理

• クライアントからの依頼の受付、JIRAへの起票、作業シートの作成
• 対象契約・新料金・通知時期などの内容整理と、クライアントとの合意形成
• 適用月や解約日から逆算した期限管理と、複数案件の並行進行

契約者への通知・回答取得

• メール、SMS、郵送、自動音声架電（Amazon Connect）を使った契約者への通知
• 未回答・未承諾の契約者への追客（架電は社内の担当部署へ依頼）
• 回答状況の確認と、クライアントへの進捗報告
• 社内処理・関連部署との連携
• 代理解約、請求・送金の変更依頼、返金依頼などの社内手続き
• カスタマーサポートなど関連部署への情報共有（契約者からの反響に備えた顧客メモ登録など）

業務改善・仕組み化　など

ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備　　など

使用しているツール

社内コミュニケーション：Slack
会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet
案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等）
社内依頼やタスク管理：JIRA
クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等）
電話対応：Amazon Connect
マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence

【改正職業安定法に基づく記載】
・業務内容
雇入れ直後：上記記載の通り
変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務

・就業場所
雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所
変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

必須スキル

採用背景

Park Directでは、駐車場オンライン契約サービスの提供を通じて、これまでオンライン上に利用可能な形で存在していなかった全国の駐車場情報のオンライン化を推進しています。
また、紙や電話で行われていた従来の駐車場契約をオンライン化することで、クライアント（不動産管理会社様）・カスタマー（借主様）の双方にとって利便性の高い体験の提供を実現しています。

サービスの利用者数・導入社数は順調に拡大しており、それに伴い、クライアント様からの問い合わせ件数も増加しています。
事業成長に伴い、クライアント数の増加と依頼は増え続けており、案件ごとの業務効率化のミッションを担うチームとして、クライアントサポートグループから独立する形で「サクセスオペレーショングループ」を新設しました。

仕事概要

Park Directを導入いただいたクライアントからの、駐車場運営の「環境変化」にまつわる依頼（例：駐車場の閉鎖、管理会社の変更、料金改定、契約者への一括通知）を専門に担う組織です。
案件ごとの進捗管理や他部署との連携、横断的な案件管理を担っていただきます。

■業務内容
顧客コミュニケーション管理
・主にテキストツール（メール・チャット等）を活用した、クライアントや社内メンバーとの円滑かつ丁寧なコミュニケーションの推進（架電で用件確認を行うこともあります）

案件の受付・進行管理

• クライアントからの依頼の受付、JIRAへの起票、作業シートの作成
• 対象契約・新料金・通知時期などの内容整理と、クライアントとの合意形成
• 適用月や解約日から逆算した期限管理と、複数案件の並行進行

契約者への通知・回答取得

• メール、SMS、郵送、自動音声架電（Amazon Connect）を使った契約者への通知
• 未回答・未承諾の契約者への追客（架電は社内の担当部署へ依頼）
• 回答状況の確認と、クライアントへの進捗報告
• 社内処理・関連部署との連携
• 代理解約、請求・送金の変更依頼、返金依頼などの社内手続き
• カスタマーサポートなど関連部署への情報共有（契約者からの反響に備えた顧客メモ登録など）

業務改善・仕組み化　など

ナレッジ整備
・よくある質問や過去の問い合わせ事例に基づくFAQ、マニュアルの整備　　など

使用しているツール

社内コミュニケーション：Slack
会議・オンライン打ち合わせ：Google Meet
案件管理やネクストアクションの管理：Googleスプレッドシートや自動化ツール（GAS等）
社内依頼やタスク管理：JIRA
クライアントやカスタマーとの履歴管理：CRMやチケット管理ツール（Zendesk等）
電話対応：Amazon Connect
マニュアル・ナレッジ管理：Atlassian Confluence

【改正職業安定法に基づく記載】
・業務内容
雇入れ直後：上記記載の通り
変更の範囲：自社事業の推進および付随するすべての業務

・就業場所
雇入れ直後：本社・自宅・その他会社指定場所
変更の範囲：本社・自宅・その他会社指定場所

歓迎スキル

・不動産管理会社での業務経験
・関数やGAS、その他言語によって業務の自動化・半自動化・省力化を行った経験
・ToB営業経験
・生成AIを業務で活用した経験
・業務フローの設計や、他部署からの業務移管・巻き取りを推進した経験
・料金や請求など、お金に関わる手続きを正確に処理した経験
・タスクのゴールに向かって最適な手法を考えることができる

求める人物像

・能動的にコミュニケーションをリモート等の環境であったとしても行える方
・業界知識や業務知識など事業ドメインに関連する知識を積極的にキャッチアップし、深堀りできる方
・課題を自ら発見し、仕組み化して解決まで導ける推進力
・ビジネスの成長とユーザーへの価値提供をバランスをもって考えられる方
・スピード感ある環境で、変化を楽しみながら成長したいという意欲がある方
・部署の垣根を超えて、積極的にコミュニケーションを取れる方
・良い意味で手段を選ばず、目的や成果に対して誠実に向き合って行動できる方
・マニュアルがない、前例のないことについても自身で思考しチャレンジしようという意欲がある方
・自分で自分自身のコンディションをコントロールできる方

応募概要

給与

400万円〜550万円（ボーナス含む：年2回）
①基本給　 222,560円～ 310,560円
②固定残業手当　 94,107 円～ 131,107円（普通残業・深夜労働各45時間分）
③45時間を超える普通残業・深夜労働及び休日労働分についての割増賃金は追加で支給
※アサインする等級で変動します
※年に2回等級の見直しがあります

勤務地

・オフィスまたはリモート
・※東京以外にお住まいの場合でもフルリモートでの勤務可能です
・※オフィス住所はこちら

雇用形態

契約社員(通算契約期間の上限:5年)

勤務体系

■就業時間：フレックスタイム制
・1日の標準労働時間：8時間（始業および終業の時刻は労働者の決定に委ねる）
・フレキシブルタイムの時間帯（午前0時～午後23時59分）※コアタイムの定めなし
・みなし残業45時間
■年間休日126日
■完全週休2日制（土・日・祝）
■屋内の受動喫煙対策 あり(禁煙)
※ビル屋上に喫煙室あり

契約の更新：有（業務量、勤務成績・態度、能力、系絵状況、従事している業務の進捗状況などにより判断する）
更新上限：無

試用期間

あり（3ヵ月）

福利厚生

・各種社会保険完備
・交通費支給
・PC貸与
・特別休暇（慶弔休暇・子の看護休暇など）
・ウェルカム休暇（入社時点で10日付与）
・有給休暇（就業規則に準ずる）