CXプロジェクトマネージャー

[WEVERSE JAPAN] CXプロジェクトマネージャー

仕事概要

HYBEは「We believe in music」というミッションのもと、音楽に基づく世界最高レベルのエンターテインメントライフスタイル・プラットフォーム企業を目指しています。グローバルトレンドをリードする「コンテンツ」と顧客である「ファン」に最高の価値を見出し、高い基準と絶え間ない改善を繰り返して、顧客満足を実現するよう努力しています。HYBEでは、各分野の専門家がアーティスト/音楽基盤の多様なコンテンツを、ファンと大衆に最適な方法で届けられるよう緊密に協力しながら働いています。

WEVERSE JAPANは、音楽やアーティストを軸に、ファンとアーティストが深くつながるグローバル・ファン・プラットフォーム企業を目指し、成長を続けています。グローバルトレンドをリードする「コンテンツ」と顧客である「ファン」に最高の価値を見出し、プラットフォーム機能の継続的な改善とサービス拡充を通じて、最高の顧客体験を提供できるよう努めています。

現在、日本市場における事業の急成長および新規事業の拡大に伴い、CS/CX運営チームの「CXプロジェクトマネージャー」を募集しております。

このポジションは、HYBE LABELSや世界中のアーティストが公式コミュニティを開設している「Weverse」（アーティストと全世界のファンがコミュニケーションを取るコミュニティサービス）の顧客の声やデータをもとに顧客体験（CX）における課題や改善機会を発見し、関連部署を巻き込みながらサービス・業務プロセスの改善を推進します。課題の発見からプロジェクトの企画・実行、効果検証までをリードし、顧客体験の向上とサービス品質の改善を担っていただくポジションです。

◆主な業務内容
・プラットフォームにおける顧客体験（CX）の課題発見・改善及びカスタマーセンターの品質向上を推進
・VOC、顧客データ、サービス利用状況等を分析し、潜在的な課題や改善機会を自ら発見し、改善テーマを設定
・課題解決に向けたプロジェクトの企画・立案から実行、効果検証までを一貫してリード
・関連部署やカスタマーセンター、外部パートナー等の関係者を巻き込み、合意形成を行いながら改善施策を実行
・VOCの収集・分析を通じてサービスや業務プロセスの改善案を立案し、関連部署と連携して改善を実現
・サービスのモニタリングを通じたイシューの早期発見及び、根本原因の特定・再発防止の推進
・カスタマーセンターの運営状況・品質をモニタリングし、課題を特定するとともに、品質向上に向けた改善施策を推進
・業務マニュアル、サービスの約款、FAQ等のサービス案内事項の作成及び継続的な改善
・プロジェクトの進捗、課題、リスク等を管理し、関係者への報告・調整を行う

※突発的なイシュー対応による業務集中あり
・カスタマーセンターの担当者や社内関連部署との緊密な協業が必要
・韓国出張・国内出張あり（年に2回程度）

必須スキル

HYBEは「We believe in music」というミッションのもと、音楽に基づく世界最高レベルのエンターテインメントライフスタイル・プラットフォーム企業を目指しています。グローバルトレンドをリードする「コンテンツ」と顧客である「ファン」に最高の価値を見出し、高い基準と絶え間ない改善を繰り返して、顧客満足を実現するよう努力しています。HYBEでは、各分野の専門家がアーティスト/音楽基盤の多様なコンテンツを、ファンと大衆に最適な方法で届けられるよう緊密に協力しながら働いています。

WEVERSE JAPANは、音楽やアーティストを軸に、ファンとアーティストが深くつながるグローバル・ファン・プラットフォーム企業を目指し、成長を続けています。グローバルトレンドをリードする「コンテンツ」と顧客である「ファン」に最高の価値を見出し、プラットフォーム機能の継続的な改善とサービス拡充を通じて、最高の顧客体験を提供できるよう努めています。

現在、日本市場における事業の急成長および新規事業の拡大に伴い、CS/CX運営チームの「CXプロジェクトマネージャー」を募集しております。

このポジションは、HYBE LABELSや世界中のアーティストが公式コミュニティを開設している「Weverse」（アーティストと全世界のファンがコミュニケーションを取るコミュニティサービス）の顧客の声やデータをもとに顧客体験（CX）における課題や改善機会を発見し、関連部署を巻き込みながらサービス・業務プロセスの改善を推進します。課題の発見からプロジェクトの企画・実行、効果検証までをリードし、顧客体験の向上とサービス品質の改善を担っていただくポジションです。

◆主な業務内容
・プラットフォームにおける顧客体験（CX）の課題発見・改善及びカスタマーセンターの品質向上を推進
・VOC、顧客データ、サービス利用状況等を分析し、潜在的な課題や改善機会を自ら発見し、改善テーマを設定
・課題解決に向けたプロジェクトの企画・立案から実行、効果検証までを一貫してリード
・関連部署やカスタマーセンター、外部パートナー等の関係者を巻き込み、合意形成を行いながら改善施策を実行
・VOCの収集・分析を通じてサービスや業務プロセスの改善案を立案し、関連部署と連携して改善を実現
・サービスのモニタリングを通じたイシューの早期発見及び、根本原因の特定・再発防止の推進
・カスタマーセンターの運営状況・品質をモニタリングし、課題を特定するとともに、品質向上に向けた改善施策を推進
・業務マニュアル、サービスの約款、FAQ等のサービス案内事項の作成及び継続的な改善
・プロジェクトの進捗、課題、リスク等を管理し、関係者への報告・調整を行う

※突発的なイシュー対応による業務集中あり
・カスタマーセンターの担当者や社内関連部署との緊密な協業が必要
・韓国出張・国内出張あり（年に2回程度）

歓迎スキル

・プロジェクトリーダー、チームリーダー等としてメンバーや関係者をリードした経験
・複数部署をまたぐプロジェクトの推進経験
・KPI設定、効果測定、改善サイクルの設計・運用経験
・CX、CS、VOC、サービス改善等に関する業務経験

求める人物像

・指示を待つのではなく、自ら課題や改善機会を発見し、主体的に行動できる方
・ユーザー視点と事業視点の双方を持ち、課題の本質を捉えられる方
・課題の原因を構造的に整理し、データやVOCをもとに解決策を考えられる方
・自分一人では解決できない課題に対して、関係者を巻き込みながら前に進められる方
・立場や意見の異なる関係者と合意形成し、プロジェクトを推進できる方
・変化や突発的なイシューにも柔軟に対応し、優先順位を判断できる方
・将来的にチームを牽引するリーダーシップを発揮できる方
・正解や前例がない課題に対しても、自ら考えて方向性を定め、周囲を巻き込みながら最後までやり切れる方

◆注意事項
・提出書類および採用プロセス全般において、虚偽の記載または欠格事由が判明した場合、採用を取り消す場合がございます。
・ポジションにより、採用プロセスの全部または一部が変更、または追加となる場合がございます。
・複数ポジションへの応募は可能ですが、選考の同時進行はできかねます。書類選考を通過された場合には、採用担当者にてポジションの調整を行います。

応募概要

給与

勤務地

◆WEVERSE JAPAN本社オフィス

東京都港区芝大門2丁目
都営大江戸線『大門』から徒歩1分
都営浅草線『大門駅』から徒歩5分
JR『浜松町駅』から徒歩6分

雇用形態

正社員

勤務体系

完全フレックスタイム制（標準労働時間 1日8時間）
※部門によっては、都度勤務時間が変わる可能性あり

試用期間

3か月（条件変動無し）

福利厚生

・社会保険完備
・完全フレックス制度
・飲料/軽食の無料提供
・福利厚生のカタログサービス（年間10万円分利用可能）
・有給休暇使用ボーナス
・リフレッシュ休暇および休暇ボーナス
・退職金制度