宿泊予約スタッフ / ANAクラウンプラザホテル神戸

個人宿泊予約（FIT）に特化し、電話・メール・オンライン経由の予約対応を担当していただきます。 正確かつ迅速な予約処理と丁寧な顧客対応を通じて、ゲスト満足度向上に貢献していただけます。 業務範囲 ・電話・メール・OTA経由の宿泊予約受付 ・予約の入力・変更・キャンセル対応 ・客室タイプ・プラン内容の案内 ・特別リクエストの記録・共有 ・迅速かつ正確な電話応対（取りこぼし防止） ・問い合わせ対応（料金、アクセス等） ・宿泊中のお客様からの内線電話対応（各種問い合わせ・依頼の一次対応） ・関連部署への取次ぎ・エスカレーション ・PMSへの正確なデータ入力・修正 ・フロントへの情報共有 求められるもの

必須

• 基本的なPCスキル
• 日本語ネイティブ
• 正確にコツコツ作業ができる方
• 電話対応に抵抗がない方
• マルチタスク対応可能な方
• スピード感を持って行動できる方

歓迎

• ホテル
• 旅行業界経験
• コールセンター経験
• 英語対応に抵抗がない方 評価指標
• 電話応答率
• 入力ミス率
• 処理スピード
• メール返信速度
• チーム貢献度 勤務条件
• シフト制（早番
• 遅番あり） 待遇その他 月額給与：207,000～298,000円 ※ ご経験
• スキル等により応相談 賞 与：あり。支給は会社業績および個人の勤務成績に基づく。 手 当：通勤補助費(上限あり)、時間外手当(残業、深夜等) 保険各種：社会保険(健康保険、厚生年金)、雇用保険、労働災害保険加入 福利厚生：IHGグループのホテル宿泊、レストランの従業員割引制度あり、従業員食堂あり、制服
• ロッカー貸与、社内外の研修制度あり 勤務時間：1ヶ月単位の変形労働制、所定労働時間7.75時間(日平均) 休 日：116日(年間)、リフレッシュ休暇4日、有給休暇(初年度10日) ※業務内容、就業場所の詳細については、面接時にお伝えいたします。