Coordinator Customer Care

ダイレクトマーケティングのカスタマーケアコーディネーターとして、 H.I.L.T.O.N. バリューを実践のもと、ブランドの品位を保ちつつ、下記職務を高い水準にて実行していただきます。 また、当社の販売説明会に参加していただくお客様や、ホテル宿泊プランをお持ちのお客様のエンゲージメントを高めることで、タイムシェアの販売説明会の Show-Up 率を最大化することがミッションです。 ダイレクトマーケティングチームの一員として、セールス＆マーケティングのパフォーマンスの最適化および業務改善にフォーカスしていただきます。

カスタマーケアの業務内容 VIP プログラム (Vacation Introductory Program) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント 日本およびハワイ宿泊プラン (WG パッケージ、ハワイパッケージ ) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント HVC (Hawaii Vacation Certificate) のアクティベーション、販売説明会の予約管理、フルフィルメント ヒルトンホテルの予約、キャンセル、リスケジュール対応 HGV リゾートの予約、キャンセル、リスケジュール対応 プログラムのアクティベーションにおけるカード決済、プログラム購入におけるカードローン残高の確認、督促 日本およびハワイの販売説明会に関する問合せ、キャンセル / リスケジュール対応 その他、お客様からの問合せ対応 KOR マーケット対応 職務における特定の義務と責任の範囲 電話対応 ( 受信・発信 ) E メール対応 データ入力 (Salesforce, VOICE, エクセルなどの同時操作 ) カード決済、カードローンの残高確認 お客様およびオーナー様との E メール対応 苦情対応 上司への報連相 その他、上司から依頼された職務の遂行