Bijstandsverlener – Customer Service Expert Travel & Medical

Bij Redion (het vroeger Europ Assistance) staan we klaar om mensen te helpen in noodsituaties, waar ze zich ook bevinden. Voor onze afdeling Travel & Medical zijn we op zoek naar een enthousiaste en empathische Customer Service Expert die klanten bijstaat bij medische en reisgerelateerde problemen.

Jobomschrijving

Als bijstandsverlener ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die tijdens hun reis geconfronteerd worden met medische problemen, repatriëring of andere urgente situaties. Je biedt hen ondersteuning, stelt hen gerust en zorgt ervoor dat ze snel en efficiënt geholpen worden.

Je taken omvatten onder andere

• Telefonisch contact met klanten in noodsituaties
• Coördinatie van medische bijstand en repatriëring
• Samenwerking met internationale partners en medische diensten
• Administratieve opvolging van dossiers
• Communicatie in meerdere talen (Nederlands, Frans, Engels)
• Sterke communicatieve vaardigheden en empathie
• Stressbestendigheid en oplossingsgericht denken

Bereidheid om in shifts te werken, inclusief weekends en feestdagen Talenkennis:

• Nederlands (min C1)
• Frans (min C1) en een goed
• Kennis van het Engels (min B2)
• Ervaring in klantenservice of bijstand is een plus, ervaring in een gelijkaardige functie is zeer mooi meegenomen