After Sales Manager

Ben jij een servicegerichte people manager met technische affiniteit en een passie voor klanttevredenheid? Heb je ervaring met aftersales, technical support of service management binnen een technische omgeving? Dan is deze uitdaging misschien wel iets voor jou.

Voor onze business unit DAS (Digitale Toegangscontrole) zijn wij op zoek naar een ervaren After Sales Manager die verantwoordelijk wordt voor het verder uitbouwen en professionaliseren van onze aftersalesorganisatie. In deze sleutelrol zorg je ervoor dat klanten, partners en interne stakeholders kunnen rekenen op een efficiënte, professionele en klantgerichte service. Je optimaliseert processen rond technische ondersteuning, ticketopvolging, herstellingen en escalatiebeheer en vertaalt serviceprestaties naar concrete verbeteracties.

Je werkt nauw samen met sales, pre-sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en technische specialisten en draagt rechtstreeks bij aan klanttevredenheid, servicekwaliteit en operationele efficiëntie.

Jouw taken

• Je bouwt de aftersales- en serviceorganisatie binnen DAS verder uit en professionaliseert bestaande processen.
• Je ontwikkelt duidelijke procedures voor support, herstellingen, retouren, RMA's, escalaties en interventies.
• Je organiseert en coördineert technische ondersteuning voor klanten, partners, distributeurs en systeemintegratoren.
• Je bewaakt een snelle, correcte en professionele opvolging van technische vragen en serviceaanvragen.
• Je coördineert complexe technische escalaties en zorgt voor een efficiënte oplossing.
• Je beheert en optimaliseert processen rond herstellingen, garanties en retourstromen.
• Je implementeert en bewaakt een gestructureerde ticketing- en opvolgingsmethodiek.
• Je definieert, analyseert en rapporteert relevante KPI's zoals responstijden, oplostijden, SLA-naleving en klanttevredenheid.
• Je identificeert verbeterkansen op basis van servicegegevens, klantfeedback en operationele resultaten.
• Je zorgt voor een vlotte samenwerking tussen aftersales, sales, projectmanagement, logistiek, productmanagement en management.
• Je stimuleert een servicegerichte cultuur waarin kwaliteit, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.
• Ervaring binnen aftersales, service management, technical support, customer service of operations in een technische B2B-omgeving.
• Technische affiniteit met digitale toegangscontrole, draadloze sloten, elektronische beveiliging of vergelijkbare technologieën.
• Ervaring met ticketingsystemen, serviceprocessen, KPI-rapportering en SLA-management.
• Inzicht in herstellingen, retourprocessen, garantieafhandeling en technische escalaties.
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden.
• Ervaring met procesoptimalisatie en continue verbetering.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en stakeholdermanagement.
• Een proactieve, klantgerichte en oplossingsgerichte ingesteldheid.
• Ervaring met change management of het uitbouwen van serviceorganisaties is een pluspunt.
• Een uitstekende kennis van het Nederlands. Kennis van Frans en Engels is een troef.
• Ervaring binnen toegangscontrole, elektronische beveiliging, systeemintegratie, technische installaties of serviceorganisaties met een sterke focus op KPI's, SLA's en klantentevredenheid vormt een belangrijke meerwaarde.