Klantenservice Medewerker Digitale Kanalen

Klantenservice Medewerker Digitale Kanalen Standplaats

Hoofdkantoor Afdeling: E-Commerce Dienstverband: Fulltime Over ons Bij Schaap en Citroen draait service om meer dan alleen het beantwoorden van een vraag.

Iedere interactie met een klant is onderdeel van de beleving die wij willen bieden: persoonlijk, zorgvuldig en op hoog niveau. Als Klantenservice Medewerker Digitale Kanalen ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten en de verbindende schakel tussen onze online Boutique, de Juweliershuizen en Boutiques en de verschillende afdelingen binnen onze organisatie. Jouw rol Via WhatsApp, e-mail en telefoon help je klanten met uiteenlopende vragen.

Dat kan gaan over een product of bestelling, maar ook over een retourzending, levering of een vraag waarvoor je contact opneemt met een van onze Boutiques. Je luistert goed, denkt mee en zorgt dat een klant niet alleen antwoord krijgt, maar ook het gevoel heeft dat zijn of haar vraag zorgvuldig wordt opgepakt. Je bewaakt openstaande klantvragen en zorgt ervoor dat afspraken daadwerkelijk worden nagekomen.

Naast het dagelijkse klantcontact houd je je bezig met online reviews en ondersteun je de e-commerce afdeling bij de praktische uitvoering van online bestellingen. Daarnaast onderhoud je actuele kennis van de Pre-Owned horlogemarkt. Je verdiept je in referentienummers, marktprijzen, trends en waardebepaling en herkent verschillende modellen, varianten en condities.

Ook heb je contact met klanten via telefoon, mail en aan de balie. Je geeft statusupdates, informatie over levertijden en procesinformatie en draagt bij aan een luxe klantbeleving in alle communicatie. Door de combinatie van commerciële en administratieve werkzaamheden is dit een functie waarin je efficiënt moet kunnen schakelen.

Je werkt in een omgeving met een hoge omloopsnelheid, waarbij je prioriteiten bepaalt en afwijkingen direct signaleert.

Wat ga je doen?

• Beantwoorden en opvolgen van klantvragen via...