Servicedesk Medewerker

Logo Gemeente AmsterdamLogo Gemeente Amsterdam - Servicedesk medewerker - Je zorgt ervoor dat storingen en meldingen in onze parkeergarages, parkeerterreinen en fietsenstallingen snel bij de juiste partij terechtkomen en goed worden opgelost. - Je beoordeelt en prioriteert meldingen, schakelt leveranciers in, bewaakt de voortgang en grijpt in wanneer afspraken of responstijden niet worden gehaald. - Je werkt nauw samen met de meldkamer, technisch adviseurs, contractmanagers, locatiemanagers en leveranciers en signaleert terugkerende problemen.

De functie Als Medewerker Servicedesk Parkeren ben jij een belangrijke schakel in het dagelijks functioneren van onze parkeergarages, parkeerterreinen en fietsenstallingen. Op deze locaties komen dagelijks veel Amsterdammers en bezoekers. Een storing aan een toegangssysteem, betaalautomaat, camera of gebouwinstallatie moet daarom snel en goed worden opgelost.

Je bent de tweede lijn achter de meldkamer. Meldingen die binnenkomen registreer, beoordeel en prioriteer je in Facilitor, ons servicemanagementsysteem. Je bepaalt welke leverancier in actie moet komen en bewaakt vervolgens de voortgang.

Daarbij maak je gebruik van je kennis van de afspraken die we met onze leveranciers hebben gemaakt. Je kijkt verder dan alleen de afzonderlijke melding. Je controleert of werkzaamheden goed zijn uitgevoerd, signaleert wanneer problemen vaker voorkomen en spreekt leveranciers aan wanneer de afhandeling stagneert.

Meldingen waarvoor nader technisch onderzoek nodig is of waaraan aanvullende kosten zijn verbonden, leg je voor aan een technisch adviseur en/of contractmanager. Daarmee zorg je samen met je collega's en onze leveranciers dat onze locaties veilig, toegankelijk en beschikbaar blijven. Je werkt bij de afdeling Fiets & Garageparkeren.

Een belangrijk deel van je werkdag werk je vanuit de meldkamer van Parkeren. Vanwege de aard van het werk wordt deze functie volledig op locatie uitgevoerd; thu...