Concierge / インターコンチネンタルホテル大阪

主な業務内容 お客様へのお出迎えやご案内、滞在中のさまざまなリクエストへの対応 レストラン、観光施設、ショッピング、交通機関、イベントなどに関する情報提供および予約手配 お客様の目的やご希望を理解し、一人ひとりに合わせたパーソナライズされたサービスの提供 大阪を中心とした地域の観光スポット、レストラン、文化、イベントなどの最新情報の収集・共有 お客様からのお問い合わせやご意見・ご要望に迅速かつ丁寧に対応 ゲストサービスやフロント、レストランなど、他部署と連携したお客様対応 お客様のプライバシー、個人情報および機密情報を適切に管理 ホテルの施設・レストラン・バーなどの魅力をお客様に紹介し、ホテル全体の利用促進につなげる チームメンバーと協力し、コンシェルジュサービスの品質向上に努める VIPやリピーターのお客様を含む、さまざまなお客様のご要望に柔軟に対応 その他、コンシェルジュ業務に関連する業務 求める経験・スキル ホスピタリティ業界、ホテル、航空会社、旅行業界などでの接客経験 高いコミュニケーション能力と、お客様のニーズを理解する力 お客様の期待を超えるサービスを提供したいというホスピタリティマインド 状況に応じて柔軟かつ迅速に対応できる能力 プレッシャーのかかる状況でも冷静に対応できる方 チームワークを大切にし、他部署と円滑に連携できる方 英語でのコミュニケーション能力 その他の言語ができる方は歓迎 ホテル、コンシェルジュ、ゲストサービス等での経験があれば尚可 求める人物像 お客様とのコミュニケーションを楽しめる方 大阪や日本の魅力をお客様に伝えることが好きな方 常に新しい情報を学び、自ら知識を深められる方 お客様の立場に立って考え、期待を先回りしたサービスを提供できる方 細やかな気配りができ、責任感を持って業務に取り組める方