Adviseur Dienstverlening & Wonen

Adviseur dienstverlening & wonen Goede dienstverlening begint zelden bij klantcontact HBO Fulltime (36-40) Hybride In het kort Goede dienstverlening begint bij het begrijpen wat er werkelijk speelt. Bij AVW2 zoeken we een Adviseur Dienstverlening & Wonen die verder kijkt dan processen, systemen en klantreizen alleen. Iemand die patronen blootlegt, scherpe keuzes bespreekbaar maakt en woningcorporaties helpt hun dienstverlening duurzaam te verbeteren.

Niet vanaf de zijlijn, maar middenin de praktijk. AVW2 is een landelijk bedrijfskundig adviesbureau met volledige focus op de corporatiesector. Al 15 jaar helpen we woningcorporaties beter presteren in vastgoedsturing, procesmanagement en digitalisering.

Dat doen we met bevlogen adviseurs en interim-managers, een no-nonsense mentaliteit, humor en eigenheid. Wil jij jouw kennis van dienstverlening en Wonen inzetten voor echte maatschappelijke impact? Dan zoeken we jou.

Wat ga je doen: dienstverlening die werkt Als Adviseur Dienstverlening & Wonen help je woningcorporaties hun dienstverlening dagelijks te verbeteren. Je verbindt het perspectief van de huurder met dat van de organisatie en kijkt verder dan klantcontact: naar processen, verantwoordelijkheden, data, ICT en medewerkers. Je analyseert en adviseert, maar helpt verbeteringen ook realiseren en borgen.

Een klantvisie, verbeterd proces of een klantreis is niet het eindpunt: we blijven tot het werkt.

Zo ziet de functie eruit: - De huurder écht begrijpen Je vertaalt uiteenlopende wensen, gedrag en signalen naar keuzes in dienstverlening, processen en organisatie en zoekt naar de vraag achter de vraag. - Wonen-processen slimmer organiseren Je verbetert primaire processen, zoals klantcontact, verhuur en mutatie, reparatieonderhoud, incasso en leefbaarheid, met oog voor samenhang en de totale klantreis. - Dienstverlening realiseren Je maakt de visie concreet: digitaal waar het kan, persoonlijk waar nodig, met pas...