Customer Excellence Team Lead

Fresenius Medical Care is wereldwijd marktleider in het leveren van producten en diensten voor mensen met chronische nierfalen. Wij zetten ons in om het leven van patiënten met chronische nierfalen te verbeteren. Onze missie is om hoogwaardige, innovatieve producten, diensten en zorg te leveren gedurende de volledige zorgreis.

Geleid door onze visie — “Creating a future worth living. For patients. Worldwide.

Every day.” — werken we met doelgerichtheid en compassie, ondersteund door een wereldwijd team van meer dan 110.000 medewerkers. Binnen onze Care Enablement‑divisie ontwikkelen en leveren wij levensreddende medische producten, digitale gezondheidsoplossingen en therapieën die zorgteams ondersteunen en patiëntresultaten verbeteren. Met onze FME Reignite‑strategie verbeteren we de zorg door slimme ideeën, efficiënter werken en duurzame groei.

Onze waarden vormen de basis van ons werk

We Care voor onze patiënten, elkaar en onze communities We Connect over teams en landsgrenzen heen om gezamenlijk excellente resultaten te leveren We Commit om het op de juiste manier te doen — groeien met een doel en de nierzorg te leiden met integriteit en innovatie Voor Fresenius Medical Care Benelux zijn wij op zoek naar een hands-on Teamlead Customer Excellence die een sleutelrol speelt bij de uitrol van ons nieuwe SAP-systeem, het ontwerpen en implementeren van nieuwe processen én de dagelijkse aansturing van het Customer Excellence team.

In deze meewerkend leidinggevende functie combineer je strategisch en operationeel leiderschap met actieve betrokkenheid bij de dagelijkse werkzaamheden van de afdeling.

Jouw Verantwoordelijkheden

• Opzetten en inrichten van SAP m.b.t. het O2C deel
• Het analyseren van bestaande processen en het zorgdragen voor een effectieve implementatie en optimalisatie van bedrijfsprocessen, waaronder
• Order-to-Cash en contractbeheer
• Het pro-actief en mensgericht aansturen van de afdeling Customer Excellence

Optimale orderverwerking en afhandeling van klachten aangaande bestelprocedure en orderverwerking Jouw Profiel:

• Minimaal HBO niveau
• Ruime leidinggevende ervaring in een klantenservice-omgeving
• Aantoonbare ervaring in change-management People manager Analytisch denkvermogen
• Kennis van ERP systemen (SAP)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift Ons Aanbod
• Er is veel te ontdekken bij Fresenius Medical
• Care — ongeacht in welk vakgebied je gespecialiseerd bent of hoeveel ervaring je hebt — alles gericht op jouw professionele ontwikkeling.
• Of je nu voor of achter de schermen werkt: je helpt mee om steeds betere zorg toegankelijk te maken voor steeds meer mensen wereldwijd
• Individuele mogelijkheden voor loopbaanontwikkeling en professionele groei
• Een organisatiecultuur met ruimte voor innovatieve ideeën — samen op zoek naar de beste oplossing, niet de snelste
• Een groot aantal betrokken collega’s met diverse vaardigheden, talenten en ervaringen
• De voordelen van een succesvol wereldwijd bedrijf gecombineerd met de collegiale sfeer van een middelgrote organisatie Fresenius Medical
• Care biedt een uitdagende functie met een aantrekkelijk salaris.

Naast een informele en collegiale werksfeer waar vernieuwende ideeën worden gewaardeerd, bieden wij een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket, waaronder:

• Variabele bonus Premievrij pensioen 26 vakantiedagen Fitness‑ en internetvergoeding Hybride werken Aanvullende opleidingen en cursussen