VIE - Customer Experience (based in Miami)

Join Pelico, a fast-growing manufacturing orchestration platform that is revolutionizing the industrial sector. As a Customer Experience VIE based in Miami, you will drive user adoption, lead client governance and value reviews, master technical troubleshooting, deliver proactive user training, champion the customer voice, and support operational rotations and reliability. You must be eligible for the French Business France VIE program, have a master's degree in a relevant field, and possess 1-2 years of experience in customer success, technical support, CX operations, or supply chain consulting.

• Conduire l'adoption de la plateforme par les utilisateurs, en aidant les équipes opérationnelles à intégrer les données en temps réel dans leurs habitudes quotidiennes.
• Préparer et exécuter des revues de gouvernance et de valeur basées sur des données, en établissant la confiance avec les parties prenantes clés des clients.
• Effectuer des investigations techniques pratiques pour qualifier les incidents, identifier et corriger les anomalies de données.