Kantoorhouder Vervanger - Regio Sint-Niklaas

Als vervangend kantoorhouder garandeer je de continuïteit in het realiseren van de commerciële en service-objectieven binnen het kantoor. Je vervangt de kantoorhouders in kantoren waarvan het volume klantencontacten zich bevindt in het onderste vierde van de rangschikking (met 1 of 2 commerciële medewerkers) en in kantoren waarvan het volume klantencontacten zich bevindt tussen 25% en 75% van de rangschikking (met 3 tot 7 commerciële medewerkers).

Je bewaakt en verzekert een professionele en kwaliteitsvolle uitvoering van de processen om operationele efficiëntie, productiviteit en klantentevredenheid te realiseren, samen met een dynamisch en gemotiveerd team. Hoofdtaken 1. Ontwikkeling van de verkoop Afhankelijk van het kantoor waar je tewerkgesteld wordt, werk je op een beperkt of volledig gamma producten en diensten aangeboden in de Retailkantoren: Verwezenlijken van commerciële objectieven door ze te vertalen in wekelijkse/dagelijkse doelstellingen (TOP 5-activiteiten) voor de commerciële medewerkers.

Coördineren, uitvoeren en opvolgen van de verkoopacties en marketingcampagnes volgens de commerciële richtlijnen van de Cluster Manager (telefonische opvolging, opvolging leads,…). Verkopen en promoten van de producten en diensten van bpost en haar partners (bpost bank, RIA,…). Opvolgen van de klantenportefeuille van het kantoor (CRM, klantenfiches,…), door klanten te contacteren en afspraken te beleggen.

Stimuleren en opvolgen van de verkoop in het kantoor met behulp van centraal ontwikkelde technieken en instrumenten (vb. Best Seller). Uitvoeren van courante postale en financiële transacties.

2. Bewaken en vergroten van de klantentevredenheid Stimuleren van een kwaliteits- en klantgerichte attitude bij de commerciële medewerkers. Opvolgen van de vastgestelde KPI’s inzake klanttevredenheid (wachtrijen, pro-activiteit, vriendelijkheid, mystery shopping resultaten, tevredenheidsenquêtes…) en het nemen en opvolgen van corrigerende acties. Informeren en adviseren van de klanten inzake de producten en diensten van bpost, financiële producten en producten van partners of erop toezien dat klanten correct geïnformeerd en geadviseerd worden (MiFID-compliant).

Verzekeren van de lokale opvolging van klachtenbehandeling. 3. Bewaken en vergroten van een kwaliteitsvolle service en operaties Toezien op en optimaliseren van de kwaliteit van de processen en operaties ten opzichte van de vastgestelde KPI's: toegankelijkheid van diensten, werkmethoden, processen en procedures, veiligheidsnormen, welzijn op het werk,…. Optimaliseren en opvolgen van de contacttijden.

Correct toepassen van de boekhoudregels, compliance regels en interne controle regels om de onderneming te beschermen tegen financiële en operationele risico's. Waken over de veiligheid van de werkomgeving en over een correct gebruik van de infrastructuur en van het materieel. Samenwerken met de Cluster Manager met betrekking tot operationele en infrastructuur aangelegenheden.

4. Operationeel beheren en coachen van een gemotiveerd team Motiveren van de commerciële medewerkers bij de realisatie van verkoopsacties en de afwikkeling van transacties. Het opzetten, voorbereiden en animeren van overlegmomenten met de commerciële medewerkers. Identificeren van de opleidingsbehoeften van de commerciële medewerkers.

Bevorderen van de teamwerking met aandacht voor de commerciële en service-objectieven. 5. Deelnemen aan de ontwikkeling van de netwerkstructuur Bijdragen aan de verankering van projecten binnen het Retail netwerk.