3th Line Support Engineer

Takenpakket

• In deze rol als 3th Line Support Engineer neem jij het voortouw bij de meest ingewikkelde technische vraagstukken en duik je de diepte in om problemen structureel aan te pakken.
• Je ontrafelt en verhelpt grondig zware storingen binnen uiteenlopende IT-omgevingen, waardoor klanten snel weer zorgeloos verder kunnen werken.
• Door middel van doelgerichte root-cause-analyses vermijd je tijdelijke pleisters en implementeer je direct permanente, stabiele oplossingen.
• Voor je eigen klantenportefeuille fungeer je als het vaste baken van vertrouwen, waarbij je altijd glashelder communiceert over de ondernomen acties en verwachte resultaten.
• Klanten kunnen rekenen op jouw advies om hun architectuur naar een hoger niveau te tillen qua veiligheid en efficiëntie.
• Om de werking van het hele team vlotter te laten verlopen, creëer je uiterst heldere setup manuals en templates die je collega's dagelijks in de praktijk gebruiken.

Profiel

• Ervaring met Microsoft-omgevingen (zoals Hyper-V, SQL, Active Directory en Office 365) vormt zonder twijfel jouw sterkste technische troef.
• Je beschikt van nature over een stevige fundering in server hardware, TCP/IP, routing en VLAN's.
• Collega's omschrijven jou steevast als een gestructureerde probleemoplosser die spontaan het initiatief neemt om lopende processen te stroomlijnen.
• Communiceren doe je vlot en professioneel in het Nederlands, perfect aangevuld met een zeer goede beheersing van het Engels.